星巴克和畢特公司的聯(lián)盟后來(lái)被證明比我們想象的還要困難。除了我們?cè)瓉?lái)就共有的重烘焙咖啡，公司的文化也遭到了沖擊。當(dāng)時(shí)是星巴克的人對(duì)畢特公司的傳奇經(jīng)歷心存感激和敬意，而畢特方面的人則害怕星巴克的新貴暴發(fā)戶(hù)會(huì)把他們給吞了。更糟糕的是，收購(gòu)攪亂了經(jīng)營(yíng)的注意力。1984年的大部分時(shí)間里，星巴克的經(jīng)理們都忙著在西雅圖和舊金山之間飛來(lái)飛去。我自己就幾乎每隔一個(gè)星期要去監(jiān)管一下畢特公司的市場(chǎng)和零售的操作狀況。

一些星巴克的雇員感到被忽視了。有1/4的雇員沒(méi)有得到獎(jiǎng)金。他們到杰瑞的辦公室去，要求更平等的工資待遇，他們?yōu)楣善睓?quán)益人提要求，特別是為兼職雇員伸張?jiān)V愿，要求恢復(fù)他們的獎(jiǎng)金。但當(dāng)時(shí)杰瑞的心思不在這兒，根本未予答復(fù)。后來(lái)工廠方面憤怒的雇員們發(fā)了請(qǐng)?jiān)笗?shū)，請(qǐng)求工會(huì)介入。管理層還沒(méi)有意識(shí)到他們的不滿(mǎn)有多深，情況惡化的程度有多嚴(yán)重。門(mén)店的雇員那邊似乎沒(méi)什么不滿(mǎn)的，他們的人數(shù)要超過(guò)工廠方面，所以杰瑞盤(pán)算著他們會(huì)在投票中讓工會(huì)退出。但在正式投票的那天，工會(huì)卻以3票勝出。

杰瑞大為震驚。這個(gè)公司是他創(chuàng)辦的，是他所鐘愛(ài)的，而現(xiàn)在雇員們卻不再信任他了。在隨后的幾個(gè)月里，他的心似乎已經(jīng)不在這里了，他的頭發(fā)白了許多，公司失去了主心骨。

這次事件給了我一個(gè)重要的教訓(xùn)：沒(méi)有什么貴重的商品能比得上公司雇員間的信任和信心。一旦人們覺(jué)得管理層獎(jiǎng)賞機(jī)制不公正，他們就會(huì)產(chǎn)生疏離的感覺(jué)。一旦他們不信任管理層了，公司的前途就會(huì)受到危害。

從這次事件中我學(xué)到的另一個(gè)教訓(xùn)是：舉債創(chuàng)辦公司并非最佳方式。許多經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人喜歡從銀行借錢(qián)，因?yàn)檫@讓他們有全權(quán)掌控大局的感覺(jué)，而通過(guò)出售股票來(lái)籌集資金，會(huì)使個(gè)人對(duì)于整個(gè)運(yùn)作失去控制力。我相信對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，維持掌控力的最好方式是以經(jīng)營(yíng)績(jī)效來(lái)取悅各大股東，他（或她）自己的份額哪怕在50%以下也沒(méi)關(guān)系。這比背上沉重債務(wù)的危險(xiǎn)要有利得多，大肆舉債限制了未來(lái)發(fā)展和創(chuàng)新的可能性。

我得說(shuō)，當(dāng)時(shí)我能吸取這樣的教訓(xùn)是幸運(yùn)的。在那段日子里，除了星巴克，我不可能去想我還能去領(lǐng)導(dǎo)其他什么公司。我目睹了管理層和雇員間的信任發(fā)生斷裂導(dǎo)致的后果，所以我明白了維護(hù)這種信任有多么重要。我看到了大肆舉債的壞影響，所以日后我才能正確選擇入股或賣(mài)股票的方式為星巴克籌措資金。這兩個(gè)策略后來(lái)在星巴克的成功中成為至關(guān)重要的因素。

我已經(jīng)證明了自己，讓我們放棄吧在許多公司里，中層經(jīng)理們，甚至那些剛進(jìn)入公司的雇員們，在大膽、冒險(xiǎn)的激進(jìn)計(jì)劃前往往是充滿(mǎn)激情的狂熱鼓吹者。重要的是，管理層要能聽(tīng)取新的想法，愿意進(jìn)行試驗(yàn)并采納這些想法—而一般來(lái)說(shuō)，公司總裁總是持保守態(tài)度。我在1984年是星巴克的雇員，后來(lái)我成為星巴克總裁時(shí)就很快明白了這個(gè)道理。作為老板，如果你對(duì)新想法充耳不聞，就可能錯(cuò)失許多大好機(jī)遇。

說(shuō)服杰瑞讓星巴克供應(yīng)濃縮咖啡著實(shí)花費(fèi)了我一年工夫。由于收購(gòu)畢特公司的因素，也由于擔(dān)心這樣一來(lái)會(huì)改變星巴克的核心價(jià)值觀，杰瑞并不很贊同我這個(gè)想法。在那段時(shí)間里，我的挫折感與日俱增。

最后，星巴克第6家店開(kāi)張時(shí)，杰瑞同意嘗試開(kāi)一家濃縮咖啡吧，那家店設(shè)在西雅圖市中心“獨(dú)立日與春天”的角上，于1984年4月開(kāi)張。這是星巴克第一個(gè)被設(shè)計(jì)為既供應(yīng)成磅的咖啡豆也供應(yīng)咖啡飲品的店鋪，也是公司第一家開(kāi)設(shè)在鬧市區(qū)的門(mén)面—位于西雅圖的商業(yè)區(qū)中心地帶。我確信，星巴克的雇員們也會(huì)像我在米蘭時(shí)一樣迷上濃縮咖啡吧。