最好的管理者是那些對(duì)優(yōu)秀人才有著良好直覺(jué)的人，一方面善于調(diào)動(dòng)能人去放手做事，一方面則克制自己不對(duì)他們的行動(dòng)橫加干涉。

—西奧多·羅斯福許多企業(yè)家都會(huì)犯一個(gè)相似的錯(cuò)誤：自己出點(diǎn)子，自己去包打天下。問(wèn)題是，他們自己不可能掌握能使那份創(chuàng)意得以實(shí)現(xiàn)的一切才能。他們不愿把事情派給別人，而是喜歡身邊有一群忠心耿耿的支持者鞍前馬后地簇?fù)碇?。他們害怕把真正具有聰明才智的人擺到高層經(jīng)理的位置上。

但是對(duì)于一個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)日程來(lái)說(shuō)，有才智的主管團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的。你周圍若是不乏強(qiáng)有力的、有創(chuàng)新精神的人，那肯定要比一幫點(diǎn)頭哈腰的人更令你興奮。你怎么可能從那些不比自己懂得多的人那兒學(xué)到東西呢？他們也許會(huì)揣摩你的意圖，二話不說(shuō)就接受你的命令，但他們不可能幫你發(fā)展。

從一開始，我就意識(shí)到必須眼光向外，聘用比我更有經(jīng)驗(yàn)的主管人員，他要不怕與我發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，有堅(jiān)強(qiáng)的意志，有獨(dú)立性和自信心，在管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部能體現(xiàn)共同負(fù)責(zé)的協(xié)作精神。

“天天”起步之初，根本連店鋪也沒(méi)有，我很幸運(yùn)地找到戴夫·奧爾森合作，他不僅對(duì)咖啡極有興趣，還成功經(jīng)營(yíng)了一家咖啡館。1987年11月，我把勞倫斯·梅爾茲帶進(jìn)了星巴克，他曾是一家飲料公司的經(jīng)驗(yàn)豐富的主管。

對(duì)于一家只需要不多的專業(yè)知識(shí)的公司來(lái)說(shuō)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)夠出色了。可是隨著星巴克的擴(kuò)張，我們亟須熟悉從開張籌建到日常經(jīng)營(yíng)的人手。1989年，我們雇用了霍華德·貝阿來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，他在零售業(yè)有25年的從業(yè)資歷，從事過(guò)家具行業(yè)，也在千徑公司干過(guò)，那是一家戶外運(yùn)動(dòng)景點(diǎn)開發(fā)商。找到霍華德·貝阿是通過(guò)杰夫·布勞特曼和杰克·羅杰斯的關(guān)系。

1990年，由于準(zhǔn)備采用更為復(fù)雜的財(cái)務(wù)結(jié)算體系，我們招募有董事會(huì)工作經(jīng)歷的首席財(cái)務(wù)官。我們雇用一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的獵頭去物色人選，可事情并不順利，他過(guò)于強(qiáng)調(diào)專業(yè)資質(zhì)，這跟我們注重人品和文化素養(yǎng)的要求頗有差異。后來(lái)，我們通過(guò)一個(gè)伙伴的推薦找到了奧林·史密斯，我們那位伙伴曾為他工作過(guò)。作為一名哈佛大學(xué)的工商管理碩士，奧林管理過(guò)比星巴克大得多也復(fù)雜得多的企業(yè)。他曾擔(dān)任華盛頓州的財(cái)政預(yù)算署署長(zhǎng)5年之久，此前，他還在德勤會(huì)計(jì)事務(wù)所（Deloitte&Touche）干了13年，其中有3年是該公司西雅圖事務(wù)所合伙人顧問(wèn)。

霍華德和奧林兩人都比我年長(zhǎng)10歲左右。他們加盟星巴克都使自己的收入降低了，但他們意識(shí)到這家企業(yè)的激情和潛力所在，相信自己手里的股票期權(quán)總有一天會(huì)大大增值。在許多做企業(yè)的人看來(lái)，聘用更有經(jīng)驗(yàn)、更老練的主管多少會(huì)有威脅感，對(duì)于把權(quán)力委托他人亦心存疑慮。就我自己的情況而言，我得承認(rèn)，這不是一件容易的事。我的自我認(rèn)同感完全與星巴克融為一體，以至在我看來(lái)，別人對(duì)星巴克提出的任何建議都好像是對(duì)我某方面工作不足的指責(zé)。我腦子里總是在打架，我必須時(shí)時(shí)提醒自己：這些人指出的問(wèn)題我竟毫無(wú)所知。他們來(lái)管理星巴克，可比我單打獨(dú)斗要強(qiáng)得多。

霍華德和奧林帶來(lái)的不僅僅是技能和經(jīng)驗(yàn)，而且還有不同于我自己的行為方式和價(jià)值觀。在我們年復(fù)一年的共同工作經(jīng)歷中，我發(fā)現(xiàn)，在他們的管理下，星巴克變得更具內(nèi)涵也更大氣了。如果我因自己的憂慮而妨礙他們的工作，我們就永遠(yuǎn)也不會(huì)發(fā)展成一個(gè)滲透著以人為本的價(jià)值觀的強(qiáng)勢(shì)企業(yè)。