1994年年中，當(dāng)星巴克伙伴總數(shù)達(dá)到2800人的時(shí)候，我們招募了一個(gè)高級(jí)人力資源主管夏倫·艾略特，幫助我們處理公司發(fā)展中的“人的問(wèn)題”。由于有在梅西公司、施貴寶公司和聯(lián)信公司工作的經(jīng)驗(yàn)，夏倫理解一個(gè)大公司所面臨的危險(xiǎn)。但她從來(lái)沒(méi)有碰到過(guò)像星巴克這樣既能快速發(fā)展，又能持守愛(ài)心的公司?！斑@不是一個(gè)神話，這是星巴克所做的。”她來(lái)到我們公司后發(fā)表了簡(jiǎn)短的感言，“就像在家里一樣?！?/p>

我們當(dāng)時(shí)給了夏倫兩個(gè)主要任務(wù)：招募高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)人員，使我們能夠完成2000年的計(jì)劃；把小公司的關(guān)愛(ài)氣氛保持下去，這是孕育公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)所在。

不到一年，第一個(gè)任務(wù)完成了。我們有了7個(gè)新的資深經(jīng)理人，他們都有著在比星巴克更大的公司里工作過(guò)的經(jīng)驗(yàn)。

邁克爾·凱西是我們的財(cái)務(wù)主管，曾在格雷斯公司和幾家餐飲公司干過(guò)。

文森特·艾德思來(lái)自霍爾馬克賀卡公司，后來(lái)是我們特產(chǎn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部門(mén)的副總裁。

泰德·加西亞主管生產(chǎn)和配送部門(mén)，來(lái)自大都會(huì)公司。

雪莉·蘭薩曾是本田公司美國(guó)總部的總顧問(wèn)。

斯科特·貝伯瑞曾是耐克公司的廣告負(fù)責(zé)人。

旺達(dá)·赫爾頓負(fù)責(zé)我們的公關(guān)事務(wù)，她從杜邦公司和陶氏化學(xué)公司帶來(lái)了工作經(jīng)驗(yàn)。

對(duì)這些新來(lái)的才俊，公司里有些人感覺(jué)受到了威脅—一下子進(jìn)來(lái)那么多人?？晌覅s對(duì)此興奮不已，這表明公司已經(jīng)發(fā)展到這樣的程度—高級(jí)人才寧愿離開(kāi)原來(lái)成功的大公司而到西雅圖來(lái)工作。

在招募高級(jí)人才過(guò)程中，我們注意尋找那些與我們有共同價(jià)值觀的人，希望這樣的人帶來(lái)我們所需要的技能和經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，我們也有意識(shí)地使高層管理團(tuán)隊(duì)的人員成盡可能多樣化。作為一個(gè)能力很強(qiáng)的非洲裔美國(guó)人，夏倫自己就特別注重這一目標(biāo)的實(shí)施。在她到來(lái)之前的1994年，我們的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)由8名白人男子和2名白人婦女組成。到了1996年，則是9名白人男子、3名白人婦女、2名非裔美國(guó)婦女和1名非裔男子—這個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成相對(duì)20世紀(jì)90年代美國(guó)的人口比例，無(wú)疑有著更好的代表性。

然而，作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人力資源管理者，夏倫多元的觀點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只種族與性別。她倡導(dǎo)一種含有各個(gè)年齡層次的很有包容力的工作團(tuán)隊(duì)，其中包括殘障人士、不同個(gè)性和各種學(xué)歷程度的伙伴。我們已作出決定，向公司內(nèi)部的同性戀伙伴提供福利，不是作為一種政治姿態(tài)，而是對(duì)所有為星巴克工作的人（無(wú)論是什么類(lèi)型的人）的一種認(rèn)可。我們也開(kāi)始在那些人員雜居的社區(qū)選擇店址，以體現(xiàn)我們的一種理念，即任何種族、任何年齡層次的人都應(yīng)該得到享用高檔咖啡的便利。我們還以各種不同的方式來(lái)培訓(xùn)伙伴—我們所關(guān)注的才能不僅僅只是把事情做好，而且具有走向世界的胸懷。

1996年，夏倫建議在我們的《使命宣言》中加上一條關(guān)于多元化的宣言，這是自1990年以來(lái)對(duì)使命宣言的第一次修改。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這就如同修訂憲法一樣事關(guān)重大，它獲得了全體人員的一致通過(guò)。

夏倫對(duì)我們彼此關(guān)系的多向性和豐富性提出了更高的要求。自她來(lái)公司后，就經(jīng)常遇到她稱之為“遮丑”的情況，即所謂以平等的態(tài)度對(duì)待下屬存在一個(gè)誤區(qū)，上級(jí)明明看見(jiàn)下屬的不足與失誤，甚至下屬自己也知道上級(jí)對(duì)自己不滿，而上級(jí)就是不愿誠(chéng)懇而坦率地加以指出，以致下屬到頭來(lái)被解聘時(shí)感到大為驚愕。這是錯(cuò)誤的好意，而我對(duì)此也深感負(fù)疚。夏倫毫不留情地以更為專(zhuān)業(yè)的態(tài)度提醒我們，應(yīng)該直率地對(duì)待人們的不足之處，這樣才能使人得以改進(jìn)。