這本書當然也適合中國的MBA和EMBA學員們，適合所有從事管理工作的企業(yè)家和經(jīng)理人員，尤其是服務行業(yè)的中高層人士以及其他有志于從事管理工作或?qū)芾碛信d趣的朋友們。這本書不僅是服務管理和服務營銷的理論、思想和方法在一個卓越企業(yè)中的生動表現(xiàn)，而且也展示了一個現(xiàn)實的奇跡背后所應具備的戰(zhàn)略遠見與高度，以及持之以恒地執(zhí)著追求與面面俱到地切實執(zhí)行。

中國的經(jīng)濟仍然充滿著希望，也給了我們這些從事工商管理研究與教學和從事職業(yè)管理或創(chuàng)業(yè)經(jīng)營的人美好的期冀。然而，中國企業(yè)要能真正地在世界舞臺上生存與發(fā)展，就應該具備像新航那樣展翅高飛的信念與信心，這又歸結于要具備像新航那樣的遠見卓識和不斷學習與創(chuàng)新的能力。在今天這樣一個知識經(jīng)濟時代，中國企業(yè)過去成長與發(fā)展所依賴的經(jīng)驗往往代表的是過去，我們今天賴以競爭與生存的知識也往往只代表今天，而我們愿不愿意學習的態(tài)度和怎樣學習的能力卻代表著我們的未來。

陸雄文

于復旦大學管理學院2006年3月