整個(gè)事件順暢而圓滿地解決了，個(gè)中過(guò)程看得我有點(diǎn)兒目瞪口呆。組長(zhǎng)看見(jiàn)我驚訝的表情，對(duì)我說(shuō)：

“從一開(kāi)始聽(tīng)你說(shuō)，我就想到了這種結(jié)果。我只是按照既定的劇本，按部就班地解決問(wèn)題罷了?！?nbsp;

聽(tīng)完組長(zhǎng)的這番話，我更是驚訝不已，我不明白他怎么從一開(kāi)始就知道事情能夠順利解決。在積累了各種業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)之后我才明白，組長(zhǎng)是通過(guò)他多年的工作經(jīng)歷熟悉地掌握了各部門(mén)的情況，也很好地掌握了業(yè)務(wù)處理方法，所以在事前就能夠預(yù)測(cè)到解決辦法并成功地把問(wèn)題處理掉。

海外營(yíng)銷就是這樣的，需要對(duì)各個(gè)典型階段的業(yè)務(wù)進(jìn)行充分的掌握。生產(chǎn)部門(mén)的情況、技術(shù)層面上產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、與物流相關(guān)的過(guò)程和規(guī)定、決算管理等諸多事宜，不勝枚舉，都需要一一了解。如果不具備高水準(zhǔn)的素養(yǎng)，就無(wú)法如你所愿地對(duì)客戶或相關(guān)工作人員提出你的要求，也就只好耍賴或是被對(duì)方牽著鼻子走了。

我所說(shuō)的這些并不僅僅局限于海外營(yíng)銷這個(gè)職位。幾乎公司里的所有業(yè)務(wù)，都是相互銜接配合的，都和自己的本職工作處于一種協(xié)力合作的體系之下。因此，職場(chǎng)人士都應(yīng)成為一名“多面手”，熟悉自己周圍各部門(mén)的狀況。雖不能像各部門(mén)的負(fù)責(zé)人那般精通，但起碼應(yīng)該有個(gè)全面而大體的了解。這樣，遇到突發(fā)事件時(shí)，就可以像我剛才提到的那位組長(zhǎng)那樣，全面統(tǒng)籌各種立場(chǎng)，全方位地成功解決問(wèn)題了。這和管弦樂(lè)隊(duì)指揮家的作用是類似的。雖然他們并不親自演奏，但他們對(duì)樂(lè)隊(duì)的各部分樂(lè)器都有所了解，所以才能夠統(tǒng)一指揮整個(gè)樂(lè)隊(duì)。

這種業(yè)務(wù)素養(yǎng)的養(yǎng)成決非一日之功，但也沒(méi)有想象中那么困難，只要平時(shí)對(duì)自己周圍的各個(gè)方面稍加留意和關(guān)注就可以了。不要總是以一個(gè)旁觀者的角度來(lái)看待別人的業(yè)務(wù)，而是要帶著一份好奇心隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)和整理。那么，在不知不覺(jué)間，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一名“多面手”了。

值得留心的是，成為一名“多面手”的目的并不是為了隨心所欲地?cái)[布客戶或是相關(guān)部門(mén)的同事，而是為了與一起共事的人進(jìn)行順暢的溝通。工作的時(shí)間越長(zhǎng)，我越能體會(huì)到這樣一個(gè)事實(shí)——只有設(shè)身處地地考慮對(duì)方的立場(chǎng)，才有可能實(shí)現(xiàn)順暢的溝通。

沒(méi)有溝通，就沒(méi)有協(xié)作；沒(méi)有協(xié)作，就不會(huì)成功。隨著資歷和工齡的增長(zhǎng)，我已經(jīng)能夠完好地把控自己的業(yè)務(wù)了，可是我的自大自恃也開(kāi)始日漸露出苗頭了。比起與別人反復(fù)溝通地協(xié)作，我更希望別人能夠貫徹我的意志和想法，這種念頭在與日俱增。雖然工作中有時(shí)需要強(qiáng)力的意志做支撐，但這種以自我為中心的業(yè)務(wù)態(tài)度是很難取得好成果的，最好的做法還是要取得別人的真心協(xié)助。

偶爾會(huì)得不到想要的協(xié)助，這是不可避免的，但也沒(méi)有必要為此失望或抱怨。從這些經(jīng)歷中，可以更好地了解對(duì)方的立場(chǎng)或狀況，此后再發(fā)生類似情況時(shí)，就會(huì)知道解決對(duì)策了。之所以要成為一名有寬廣胸懷和強(qiáng)大溝通能力的“多面手”，其中最重要的原因就是，它能夠讓你擁有在業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)依然冷靜智慧地處理問(wèn)題的能力。