馬云把阿里巴巴今天所取得的“小成就”歸結為感恩。“沒有客戶的信任，沒有大批客戶的信任，就不可能有今天的阿里巴巴，也不可能有淘寶，所以我心里覺得我們特別感恩。即使說阿里巴巴、淘寶今天沒有了，我都已經滿足了，因為真的是有那么多人關心你，那么多人支持你，那么多人感謝你。當有人莫名其妙地感謝我時，我覺得受之有愧，感謝我干什么，這又不是我的功勞。這些想清楚以后，我就越來越積極，我知道我感謝這個社會，感謝所有客戶，感謝所有員工，感謝所有人的支持，只有這樣做，我們才會越做越踏實，越做越好?！?/p>

在阿里巴巴，感恩已經成為一種文化，一種行動指南。2009年6月4日，阿里巴巴公司主動與八家基礎投資者提前6個月解禁了為期兩年的禁售期安排。阿里巴巴公司CEO衛(wèi)哲表示，這代表公司對長久發(fā)展的信心，表達對長期持有阿里巴巴的股東的感恩之情。他說：“我們感謝基礎投資者當初對阿里巴巴所做出的史無前例的兩年禁售期的承諾，這表現(xiàn)出他們對阿里巴巴業(yè)務的堅定信心。我們希望他們會繼續(xù)發(fā)現(xiàn)阿里巴巴的長期投資價值?！?/p>

以“提前解禁”的方式回饋股東，只是阿里巴巴整個感恩計劃中的第三步。而阿里巴巴“回饋客戶”的系列舉措，早已全面鋪開。為了回應客戶在危機下的高端需求，阿里巴巴為中國誠信通會員推出了一系列的增值服務，并在經濟寒冬期讓他們免費試用服務一年。其中一個重要的增值服務為“移動版誠信通”。

事實上，上述行動在2008年下半年就已啟動。第一記重拳，是2008年9月份投入三千萬美圓開始進行了全球的市場推廣活動。隨即，第二記重拳出擊，即為2008年10月1日推出的阿里巴巴針對中國供應商的“中國供應商出口通”、升級原有“中國供應商”，這幫助了大量危機當中的出口型中小企業(yè)找到了解決方案。

阿里巴巴在國際市場上第一季度增加了70萬名注冊用戶，達到860萬名，而中國交易市場于第一季則增加了150萬名注冊用戶，達到3 160萬名。用戶數(shù)的持續(xù)高增長，直接促使阿里巴巴成為國際電子商務B2B市場上的絕對領先者。

除了感恩和回饋客戶，馬云也不忘記對員工的感恩。在2008年那個金融寒冬里，阿里巴巴集團萬余名員工卻收到了馬云發(fā)的一封“春意盎然”的內部郵件，郵件中寫道：“2008是不平凡的一年。經過全體阿里人的不懈努力，我們克服了重重困難和挑戰(zhàn)，取得了我認為阿里巴巴九年來最為難得的進步和業(yè)績！盡管經濟大環(huán)境面臨空前困難，公司仍然作了2009加薪和2008年豐厚的年終獎計劃，根據(jù)2-7-1原則，絕大部分員工將會獲得加薪和不錯的年終獎金。這不僅是因為我們現(xiàn)金充足，更因為勤奮工作并取得出色成績的阿里人值得褒獎?！毙偶哪┪玻R云滿懷激情地呼吁：

辛苦一年了。請帶上你的家人去花錢！去消費！去享受我們一年的辛苦成果！

2009年還在等著我們去面對。成千上萬的用戶在期待著我們的努力……

好好過年吧！

千萬記得替我向父母,孩子和家人朋友們問好!沒有他們的付出就不會有今天的阿里巴巴！

感謝你們。阿里人！

和往常不同的是，此次加薪涉及的只是阿里巴巴七成普通員工，但包括副總裁在內的所有高層管理人員全部不加薪，對此，馬云的解釋是，在困難時期，公司資源應該向普通員工傾斜，緊迫感和危機感首先要來自公司高層管理者。