然后他出現(xiàn)了：史蒂夫本人，在四五個(gè)人的陪同下，來(lái)檢查瓷磚。

他很不滿意。那些瓷磚在剛剛鋪就的時(shí)候看起來(lái)還不錯(cuò)，但是當(dāng)顧客們開(kāi)始走動(dòng)，又大又難看的污點(diǎn)就出現(xiàn)了。新鋪的瓷磚并沒(méi)有讓這個(gè)地方看起來(lái)更時(shí)髦，反而顯得骯臟破舊、疏于打理。

員工們都小心翼翼的，一邊偷偷地觀察史蒂夫的反應(yīng)，一邊假裝在忙自己的事情。他不僅僅是不滿意，而且是很生氣，怒氣沖沖地命令返工重做。

第二天晚上，那個(gè)工作組又回來(lái)了，掀了所有的瓷磚，開(kāi)始完全重做。這一次，他們用了完全不同的密封膠，并且定制了一種不同的產(chǎn)品來(lái)清潔這些瓷磚。

當(dāng)我聽(tīng)到這個(gè)故事后，我微笑不語(yǔ)；我實(shí)在想象不出還有其他的全球性公司的首席執(zhí)行官會(huì)不辭辛勞地檢查公司零售店的地板。但是這就是典型的史蒂夫，細(xì)節(jié)大師。

我時(shí)常會(huì)想起那個(gè)片段，并且自問(wèn)：“我最近有沒(méi)有說(shuō)過(guò)，‘這不是我想要的結(jié)果，我想它能否更好？’”這是一種檢驗(yàn)自己有沒(méi)有像自己的榜樣史蒂夫那樣，不遺余力地注重細(xì)節(jié)、追求完美。

伊恩還有一個(gè)關(guān)于史蒂夫·喬布斯的故事，這個(gè)故事能夠反映出史蒂夫商業(yè)人格中完全不同的一面。在蘋(píng)果零售店工作的時(shí)候，有一天伊恩接到了一封讓他吃驚的郵件。一個(gè)他幫助過(guò)的顧客非常高興和感動(dòng)，寫(xiě)了一封郵件給喬布斯表?yè)P(yáng)蘋(píng)果的服務(wù)。伊恩收到的郵件來(lái)自史蒂夫，同時(shí)抄送給了那位顧客。

整封郵件的內(nèi)容是：

干得好

就這樣。沒(méi)有大寫(xiě)，沒(méi)有句號(hào)，沒(méi)有簽名。伊恩說(shuō)：“這就足夠了?！?/p>

你認(rèn)為有多少大公司的首席執(zhí)行官會(huì)花費(fèi)時(shí)間鼓勵(lì)這樣一個(gè)普通員工呢？

從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)