你終于走到了第四步——解決問題。到了這個時候，你已經(jīng)掌握了不少工具和信息。你知道如何發(fā)現(xiàn)問題，知道自己正陷在一段糟糕的上下級關(guān)系中，也知道自己正處在哪個階段。你已經(jīng)學會接受某些事實，按部就班地找回自己的力量，從那位令人頭痛的上司身旁自我抽離。你也已經(jīng)熟練地掌握了客觀面對問題的訣竅：摒棄個人情緒，知道老板那惱人的言行并不是單沖著你來的。現(xiàn)在，你可以使用上述所有信息來解決問題了：針對不同類型的老板，制訂一個自我保護計劃。

解決問題指的是采取一系列內(nèi)在和外在的行動，阻止上司對你的自我形象和職業(yè)生涯造成負面影響。關(guān)于你自己，你已經(jīng)所知甚多，現(xiàn)在我們需要利用這些信息，設計一份個性化的方案，這樣一來，當你的上司作出惡劣行為的時候，你就可以進行自我防衛(wèi)了。

乍一看，你可能會覺得，這個計劃主要針對的是老板的行為。這想法有些道理，然而，在老板無法滿足你的需求和期望的情況下，一個妥帖的保護計劃也能幫你管理內(nèi)心的反應。在理想情況下，它能賦予你切實可行的操作工具，幫你減輕恐懼，用更客觀、更有建設性的眼光看待工作和職業(yè)生涯。

“解決問題”這一步會保護你免受上司行為的影響。你將制訂出計劃，調(diào)整自己的期望，滿足那些未被滿足的需求，并且減輕和老板相處過程中被勾起的恐懼。

為了對“解決問題”有個初步的概念，咱們先來看看丹的故事，他也是個一肚子苦水的員工。

丹最近換了工作，在一家醫(yī)藥軟件公司做資深軟件設計師。他的新上司名叫艾爾，執(zhí)掌公司的產(chǎn)品發(fā)展部。艾爾聘請丹，是為了給團隊帶來新鮮的、位列時代前沿的創(chuàng)意。丹的老東家和現(xiàn)任公司是競爭對手，在原公司的時候，他非常受人尊重，但工資待遇特別低。他希望能把自己的一技之長帶入艾爾的團隊，換來較好的待遇和職位，對此他感到既興奮又激動。

丹高調(diào)地投入了新工作。一開始，每件事都順風順水，直到有一天他在會議上提出了一個新的產(chǎn)品設想。艾爾說：“你干嗎不寫下來交給我？”當天，丹就把產(chǎn)品設想寫成了報告，附在電子郵件里發(fā)給了艾爾，然后靜等回音。

幾天過去了，一點回音也沒有。一周過去了，依舊如此，丹連一個字也沒收到。他決定去查查那封郵件的狀態(tài)，原來艾爾根本就沒打開看。丹把郵件又重新發(fā)了一遍，并且打上了“重要郵件”的記號。次日，丹主動去找新老板，并提出問題：“您對我的方案是怎么看的？”艾爾的回答很粗魯，充滿防范意味?！拔疫€沒看，”他咆哮道，“順便提一下，別把一模一樣的郵件給我發(fā)兩遍。”丹的心里響起了警報聲。原本熱情的老板變得惹人生厭了。

第二周，丹發(fā)了封郵件，問艾爾是否做好了開展這個新項目的準備。艾爾回復的郵件里只有寥寥幾個字：“還沒

打算。”

丹去找艾爾討論此事?！拔沂钦嫘挠X得，咱們應該快點著手實施這個計劃，不然競爭對手會打敗我們。實施這個計劃有什么阻力嗎？”

艾爾的回答很簡短，絲毫沒有歉意：“除非我批準，否則絕不允許實施計劃?！?/p>

接下來的半年內(nèi)，丹又提出了好幾個更為“新鮮”的創(chuàng)意，每一個創(chuàng)意的下場都一樣。丹開始變得怒火中燒，失望透頂，郁悶極了。他開始責怪自己，干嗎要從事這個沒前途的工作？由于被人橫加阻撓，他喪失了自信，開始懷疑自己的能力。他想不通，干嗎要離開前一家公司呢？他開始上班遲到，開會的時候也一言不發(fā)。

下班后，丹把大量的時間都用來抱怨艾爾。女友嘆息道：“你太不開心了。當初那個風趣的小伙子上哪兒去了？”她開始疏遠他。丹意識到自己得做點什么了。他跟艾爾的確相處得很糟糕，但他不能讓這件事毀了自己的下半輩子啊。

為了控制局面，丹實施了“搞定老板四步法”：

發(fā)現(xiàn)問題：丹發(fā)現(xiàn)，自己正處在第五個階段“反復重演、思考”。他的應對行為包括：苦苦思索、避而不見、散布八卦、出手報復。另一位軟件設計師瑪麗告訴丹，艾爾屬于“有背景的膽小鬼”這個類型。（艾爾的老婆是公司創(chuàng)始人的妹妹，所以他才得到今天的職位。）

自我抽離：既然丹明白了自己的處境，他開始接受事實——盡管艾爾無能，但他不會挪窩。丹也接受了另一個事實——這位有靠山的老板會阻撓丹想推進的一切工作。為了找回自己的力量，丹重新開始找球友們打籃球。此外，他跟同事瑪麗擬訂了一個繞開老板工作的計劃。最后，丹加入了一個當?shù)氐能浖O計師小組，好讓自己消息靈通，并且在公司之外找到發(fā)揮才能的舞臺。

客觀面對：在瑪麗的幫助下，面對艾爾那令人討厭的行為，丹終于摒除了個人情緒。他把艾爾看成是“搖頭王”——對每個員工、每個新點子都會搖頭。艾爾蠻不講理的行為并不是專門對付丹的，他只是害怕犯錯和丟面子。丹也作了“領導包袱”測試，發(fā)現(xiàn)自己得分最高的項目是“明星”。艾爾恰巧就是跟自己最不搭調(diào)的老板類型。這不僅是因為平庸的艾爾無法滿足丹的任何需求和期望，還因為艾爾激起了丹心中最強烈的恐懼——被人阻撓。

丹做好了準備，可以進入下一步了。他要著手解決問題。

解決問題三部曲

解決問題的方法包括三個部分：調(diào)整期望、滿足需求、緩解恐懼。這需要你善用從“領導包袱”評測中得到的信息。在作過評測之后，你已經(jīng)知道了自己面對權(quán)威人物時的期望、需求和恐懼?？吹侥愕纳纤具@么不夠水準，你多半會很痛苦。采用這三個步驟，你就可以面對艱難的現(xiàn)實，找到工作方法，同時拓展自己的職業(yè)生涯。以下就是解決問題三部曲的原理。

調(diào)整對權(quán)威人物的期望

面對權(quán)威人物時你會心懷期望，這是相當自然的。期望是一種穩(wěn)固的信念或強烈的愿望——期待某件事情會發(fā)生。期望不是壞事。你希望老板擁有某種領導風格，這沒什么錯。但是，當上司無法滿足你的期望時，你有兩條路可以走：拒絕承認現(xiàn)實，堅持認為老板應該改變；或是作出自我調(diào)整，適應現(xiàn)實，另尋實現(xiàn)期望的辦法。

如果你堅持認為這位沒有能力的老板應該實現(xiàn)你的期望，麻煩就來了。例如，丹的期望是：為一位擁有愿景并能夠跟下屬溝通愿景的上司工作。然而，他的老板艾爾根本沒能力做到這一點。如果丹堅持認為艾爾理所當然應該做到這一點，他就會繼續(xù)陷在憤怒、挫折和沮喪的情緒中?？墒?，如果丹能夠接受這個事實——艾爾擁有的唯一愿景就是保住自己的工資單，那么丹就不會再要求艾爾拿出愿景，并且會從其他途徑尋找激勵和有前瞻性的想法。

還記得第3章中提到的喬伊絲嗎？她希望老板能夸獎自己的出色工作。但是她的上司朗達·斯蒂爾曼做不到這點。朗達的贊頌詞句只會限量發(fā)放給大客戶和媒體，也就是能夠鞏固她公共形象的人。如果喬伊絲繼續(xù)期待老板能表揚自己，那么她會繼續(xù)失望下去。但是，喬伊絲可以從同事和同行那里得到她渴望的褒獎。

如果你指望工作狂老板能夠關(guān)心你的業(yè)余生活，那么你就等于自己跳進了失望的火坑。與其坐等這個狂熱追求成功的優(yōu)等生主動宣布你應當在合理的時間下班回家，還不如找?guī)讉€有同情心的同事分擔你的工作，好讓你早點收工。

你或許會想，降低期望豈不等于降低標準？你不愿為老板開脫，不想讓他逃避罪責。但我們建議你從另一個角度來看待“職場期望”這個問題。

你應當把“調(diào)整期望”看做一種自我保護的手段。調(diào)整期望，相當于適應現(xiàn)實。一旦你認識到老板的能力有限，知道他能夠給你什么，你就能把他的控制力降到最低——讓他不再有本事傷害你、惹火你，讓你不再失望，不再過得那么悲慘。