清理、精簡生活與工作系統(tǒng)，可以提升我們處理與外部世界之間更大問題的能力，從而可以激發(fā)更多無形的力量。得到增強的能力似乎可以釋放出引力能，而引力能則開始在機體和企業(yè)中逐漸滲透。它會吸引世人從富有創(chuàng)造力的深層次參與其中。與此相反，懸而未決的問題和脆弱的系統(tǒng)則會無意識地自動壓制新情況，以此實現(xiàn)自我保護。

你確實作好接受更大挑戰(zhàn)的準備了嗎？

最近我們提高了部分服務的價格，因為我不想讓公司倒閉。請讓我解釋一下原因。一天，我發(fā)現(xiàn)了一個細微的內(nèi)部危機信號：每次需要我們?yōu)橐晃缓苁軞g迎的客戶提供更多的服務時，我的內(nèi)心深處總有遇到難題的感覺。這種感覺幾乎無法察覺，但確實存在—我不想聽到電話鈴響。根據(jù)對這種發(fā)展態(tài)勢多年觀察的經(jīng)驗判斷，如果聽任這種感覺繼續(xù)發(fā)展，毫無疑問電話就不會再響了，可是我們也就失去了這位客戶。我的感覺就是這么敏銳，你也同樣如此。

我仔細分析了一下這種感覺，最后找到了癥結所在：和辛辛苦苦付出時間和精力完成的高標準優(yōu)質(zhì)工作相比，我們定的價格過低了。我提了這樣一個問題來挑戰(zhàn)自我：“要想在聽到電話鈴聲時感到非常興奮，我該怎么辦呢？”答案很簡單：提價。這樣我們就會感覺，把時間和精力投入到這位客戶身上是件令人愉快的事情，而且投入的時間越多，心情越高興。

你可能覺得這是不言而喻的，可直到問題解決之后，我才明白這一點。我們對于提供超過期望值的服務確立了高標準，而價格卻一直是個敏感問題。但長遠看來，為了能夠始終充滿激情地做出完美的工作，有時候我必須作些調(diào)整。

這里有一條基本原則在發(fā)揮作用。無論個人還是組織，我們可能都在不知不覺地阻礙自己去接受更新更好的事物，因為我們覺得自己無法成功或有效地加以應對。多數(shù)人都認為自己對很多東西有“更多的”要求，要求有更多的金錢、更多的客戶、更多的職權、更多的樂趣、更多的時間等。但確實如此嗎？根據(jù)我的經(jīng)驗判斷，我真正有意識去追求的，只是引導我發(fā)揮創(chuàng)造力的一小部分內(nèi)容。很多時候，我心目中感覺自己需要的東西卻難以比得上其他力量。我曾面對過很多機遇，可以擁有更多的金錢、客戶、職權、樂趣和時間，做出更多的個人成績。但是，由于未能全力以赴去應對這些情況（或隨之而來的情況），當時我并沒有認識到這些機會的存在。即使確實意識到了，我也想了一些巧妙的辦法把機會推到了一邊。

多年前，我的一位好友曾經(jīng)為幾家醫(yī)療機構提供過咨詢。他告訴我，診所的管理部門每次清理索賠和案頭工作并且簡化工作流程后，病人的數(shù)量總會大幅度增加。他指出，只要接待人員認為新業(yè)務會帶來更多壓力（由于系統(tǒng)阻塞的原因），他們就會無意識地推掉新業(yè)務。很多組織都告誡員工，為了通過出類拔萃的服務增加競爭優(yōu)勢來贏得更多業(yè)務，要“顧客至上”，要付出“額外的努力”。但是，他們可能沒有解決如何應對業(yè)務增加這一問題。在某個層面上，每個人都能感受到這一點。如果環(huán)境壓力大到了極限（多數(shù)情況都是如此），即使在最需要的時候，“額外的努力”和“額外的微笑”都不會出現(xiàn)。如果一線人員感到壓力不堪忍受，你要當心他們對新客戶和新機遇的抵制！如果電話鈴聲讓你感到緊張，雖然你的回應可能是“我能為您做些什么呢？”可言外之意卻是—“走開！我不想理你！”那些人最終為你支付租金和薪水，你傳達的信息可不能讓他們產(chǎn)生這樣的感受。

你能與生活和工作中的關鍵人物暢所欲言，提出讓他們感覺更好的新主意嗎？如果不能，原因何在？那會不會是因為你感覺自己做不到這一點呢？這樣做好嗎？

在工作和生活的各個方面，你是否已經(jīng)振作精神要去擴展或收縮？無論是消極方面還是積極方面，你內(nèi)心意愿的力量都是無限的—等待客戶電話或敲門時，你是不是熱情方面有所欠缺？更多增長、更有效的表達以及更富足的境況的機會還會以怎樣的方式出現(xiàn)？如果希望生活中出現(xiàn)更多那樣的“美好事物”，我建議你冒險一試。希望你盡全力讓自己恢復到那種迫切期望電話鈴響起的狀態(tài)。

順便想想……

●回想一下某些新機遇出現(xiàn)時的情況。在此前的幾個月里，你做了哪些準備工作？

●在你的個人生活或組織生活中，哪個系統(tǒng)可能受到阻滯從而妨礙了新業(yè)務的開展？