要想使頂線和底線得到長(zhǎng)期發(fā)展，就必須進(jìn)行創(chuàng)新

彼得·德魯克(Peter Drucker)說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是努力創(chuàng)造價(jià)值，著重轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)濟(jì)或社會(huì)潛能?！边@句話清楚地表明了創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要性，同時(shí)還是每一個(gè)CEO所應(yīng)采取的重要手段。的確如此，但是這句話并沒(méi)有反映出創(chuàng)新對(duì)企業(yè)生存所起的決定作用。

最近，吉列公司的董事長(zhǎng)兼CEO(在吉列公司被收購(gòu)后，也是寶潔公司的董事長(zhǎng))詹姆斯·基爾茨(James MKilts)對(duì)創(chuàng)新發(fā)表了這樣一番看法：“兩年前我們?cè)O(shè)定了這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的公司愿景：要通過(guò)創(chuàng)造出一種比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好、更完整地為消費(fèi)者提供價(jià)值、建立客戶關(guān)系的方式來(lái)獲取品牌價(jià)值?！?/p>

他還指出：“應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神。我們認(rèn)為成功的反面不是失敗，而是懶惰。”［6］這番話道出了創(chuàng)新的真諦，即創(chuàng)新決定著企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中得以發(fā)展。不創(chuàng)新，就會(huì)停滯不前，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)超過(guò)你，你就會(huì)失敗。

美聯(lián)網(wǎng)(CompuServe)早在1979年就開(kāi)始提供包括電子郵件、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)上購(gòu)物在內(nèi)的網(wǎng)上服務(wù)。到1990年，該公司的用戶已達(dá)100萬(wàn)，成為了無(wú)可爭(zhēng)議的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但是，該公司卻于1998年被美國(guó)在線收購(gòu)，其行業(yè)地位也被美國(guó)在線取代。美聯(lián)網(wǎng)曾積極創(chuàng)新，但是后來(lái)停滯了，最終被創(chuàng)新更為積極的美國(guó)在線擊敗。像美聯(lián)網(wǎng)這樣的曾經(jīng)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還有很多，在包括航空公司、投資銀行、個(gè)人電腦和掌上電腦(PDAs)在內(nèi)的所有行業(yè)都發(fā)生過(guò)類似的故事。

創(chuàng)新是保證頂線發(fā)展和底線成果的關(guān)鍵。如果企業(yè)單純依靠降低成本和流程再造，是無(wú)法得到發(fā)展的。很多在多元化方面所做的努力都沒(méi)能使企業(yè)獲得頂線發(fā)展。當(dāng)這些傳統(tǒng)的手段失效之后，企業(yè)將目光轉(zhuǎn)向了創(chuàng)新以求增長(zhǎng)。例如，圖1—1展示了頂線收入增長(zhǎng)所面臨的挑戰(zhàn)。圖中顯示，市場(chǎng)拓展、并購(gòu)以及現(xiàn)有新產(chǎn)品的銷售增長(zhǎng)三者共同起作用，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)目標(biāo)。

這個(gè)現(xiàn)實(shí)的例子來(lái)自一個(gè)一流的電子公司。該公司無(wú)法通過(guò)增加現(xiàn)有產(chǎn)品銷售和并購(gòu)實(shí)現(xiàn)其增加銷售收入的目標(biāo)，只能借助創(chuàng)新來(lái)彌補(bǔ)增長(zhǎng)差距。

創(chuàng)新可以帶來(lái)哪方面的增長(zhǎng)，取決于企業(yè)的需求和競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)新可以增加銷售收入，使企業(yè)的底線更加穩(wěn)固，增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系，更好地激勵(lì)員工，提高合作效益，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。