不用說我們也知道，培訓、升級以及增加的設備都是一筆巨大的投資。那么這些投資能夠為百思買公司帶來成功嗎？

我們對實體店以及網店都作了調查，結果發(fā)現(xiàn)，百思買公司對熱衷者以及線上愛好者的關注加深了該公司對最重要的顧客的了解。百思買公司可以更好地了解這些消費者是如何在科技娛樂設備中進行選擇的，也知道了公司應該怎樣贏得這些顧客。在從熱衷者以及線上愛好者的視角觀察整個市場之后，百思買團隊發(fā)現(xiàn)了一些新的巨大的利潤增長點。

其中一個商機是移動電話。移動電話對于處于“保持聯(lián)系”需求狀態(tài)的顧客來說非常重要。而百思買公司可以很容易地創(chuàng)建一種獨特的消費體驗，因此他們贏得這一領域顧客的勝算非常大。一旦該公司抓住了這一商機，那么就意味著公司在這個關鍵領域中的市場份額將會成倍增長。正如《華爾街日報》所報道的，百思買公司“現(xiàn)在相信自己能夠占領美國移動電話市場15%的份額，而這一比例是原先的5倍”。鄧恩以及他的團隊都對百思買的未來充滿信心，他們相信該公司將從這個全新的理解中獲得巨大的發(fā)展。

針對那些線上愛好者，百思買對其官方網站及網店銷售方法作了比較大的改動。該公司的網站上增加了“顧客評論”、“產品比較”、“幫您找到最適合的產品”、“點擊此處讓銷售代表回答您的問題”、“線上訂購，實體店取貨”等新增板塊。這些改進使得百思買公司網店的銷售量迅速增加了一倍。

百思買公司的首席市場官曾說：“整個公司的新觀點使得我們在競爭中擁有了辨識度。我們可以決定在哪些方面投資，也可以決定投資的水平。經濟學理論說得非常清楚，銷售部門與其他部門對話的基礎就是眾所周知的盈虧底線?！?/p>

2009年第四季度，百思買公司的收益增長了12.4%，利潤提高了37%，市場份額也增加了3%。百思買公司的轉變不僅僅給公司帶來了利益，同時還讓公司的顧客在購買過程中享受到了更多的樂趣。現(xiàn)在，百思買公司不僅專注于傳統(tǒng)的科技娛樂設備，還引進了一些其他產品，比如吉他和其他一些樂器，這樣，該公司就能夠使顧客的生活變得更加豐富多彩了。

百思買公司不僅以了解消費者的需求為中心，而且還在一個更高的水平上對這些需求進行了分析。而這一切則引領了整個消費電子行業(yè)的重要轉變。

正如你所看到的，一旦百思買公司明白了“銷售的不僅僅是產品，而是消費者想要豐富生活的需求”這個道理，它就能夠打開思路，用全新的方式去競爭并取得勝利。事實上，一旦你了解了需求，你就能夠創(chuàng)造你的供給并且讓它變得更加有辨識度，從而使你的產品或者服務更好地滿足那些最有價值的需求。當然，首要步驟就是要深層次地挖掘顧客的需求，而這一步驟絕對不是通過典型的市場分類方法就能夠實現(xiàn)的。為了實現(xiàn)這一步，你需要準確把握每一個需求。好消息是，現(xiàn)在對于你來說，準確地掌握這些需求也是一件易如反掌的事情了。在接下來的一章里，我們就會為你作這方面的介紹。

《贏的力量：如何從需求商業(yè)模式中贏利》讀書網在線試讀連載完畢，更多精彩，請參見原書。呼吁您購買正版圖書。