價值網(wǎng)是一種新業(yè)務(wù)模式，它將顧客日益提高的苛刻要求與靈活及有效率、低成本的制造相連接，采用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品，避開了代價高昂的分銷層，將合作的提供商連接在一起，以便交付定制解決方案，將運營設(shè)計提升到戰(zhàn)略水平，適應(yīng)不斷發(fā)生的變化。價值網(wǎng)的本質(zhì)是在專業(yè)化分工的生產(chǎn)服務(wù)模式下，通過一定的價值傳遞機制，在相應(yīng)的治理框架下由處于價值鏈上不同階段和相對固化的彼此具有某種專用資產(chǎn)的企業(yè)及相關(guān)利益體組合在一起，共同為顧客創(chuàng)造價值。產(chǎn)品或服務(wù)的價值是由每個價值網(wǎng)的成員創(chuàng)造并由價值網(wǎng)絡(luò)整合而成的，每一個網(wǎng)絡(luò)成員創(chuàng)造的價值都是最終價值的不可分割的一部分。因此價值網(wǎng)是由利益相關(guān)者之間相互影響而形成的價值生成、分配、轉(zhuǎn)移和使用的關(guān)系及其結(jié)構(gòu)。價值網(wǎng)潛在地為企業(yè)提供獲取信息、資源、市場、技術(shù)及通過學(xué)習(xí)得到規(guī)模和范圍經(jīng)濟的可能性，并幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

價值網(wǎng)絡(luò)的思想打破了傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機械模式，圍繞顧客價值重構(gòu)原有價值鏈，使價值鏈各個環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價值最優(yōu)的原則相互銜接、融合及動態(tài)互動，利益主體在關(guān)注自身價值的同時，更加關(guān)注價值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點的聯(lián)系，沖破價值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對價值創(chuàng)造的推動作用。如圖4-3（圖略）所示。

價值網(wǎng)具有以下特征:①顧客價值是核心。把客戶看做價值的共同創(chuàng)造者，即價值流動由顧客開始，把顧客納入價值創(chuàng)造體系中，并把他們的要求作為企業(yè)活動和企業(yè)價值取得的最終決定因素。通過價值網(wǎng)企業(yè)可以及時捕捉顧客的真實需求，并將其用數(shù)字化方式傳遞給其他網(wǎng)絡(luò)伙伴。不僅如此，將顧客納入企業(yè)價值創(chuàng)造體系中，可以不斷為企業(yè)發(fā)展提出新的要求，有助于企業(yè)明確競爭優(yōu)勢動態(tài)演化的趨勢。②領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)是價值中樞。網(wǎng)絡(luò)中的廠商不僅是價值網(wǎng)絡(luò)形成的主要動力，而且可以整合其他成員創(chuàng)造的價值，并最終影響價值創(chuàng)造的方式和價值傳遞的機制。市場與客戶的需求等信息是激活價值網(wǎng)的關(guān)鍵，而領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的作用在于敏銳地發(fā)現(xiàn)有關(guān)客戶群的需求信息，并把這些需求信息及時、準(zhǔn)確地反饋給生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商，使得價值網(wǎng)絡(luò)里的每個參與者都能夠貼近客戶，并對市場狀況及其變化迅速做出響應(yīng)。③數(shù)字化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是支撐體系。數(shù)字化的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可以迅速地協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的企業(yè)、客戶及供應(yīng)商的種種活動，并以最快的速度和最有效的方式來滿足網(wǎng)絡(luò)成員的需要和適應(yīng)消費者的需要。此外，當(dāng)企業(yè)不能充分利用自己積累的經(jīng)驗、技術(shù)和人才，或者缺乏這些資源時，也可以通過建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系實現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，相互彌補資源的不足。④具有核心能力的生產(chǎn)廠商、供應(yīng)商是微觀基礎(chǔ)，價值網(wǎng)的整體競爭力來自于價值網(wǎng)絡(luò)成員之間的協(xié)同運作，這種協(xié)同運作強調(diào)網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)集中精力和各種資源做好本企業(yè)所擅長的業(yè)務(wù)工作。