工作中，企業(yè)員工們雖有著各種各樣的想法，但他們卻感覺不到激情。然而對于企業(yè)經(jīng)營來說，沒有比激情更重要的了。它確實是資產(chǎn)負債表所沒有記載的，但實際上卻對資產(chǎn)負債表的改善有著重要的意義。

所謂激情，以我們?yōu)槔湍芸闯霾⒎侵灰鞓肪秃?，相反，它可能并不快樂。它其實是在任何情況下都不言棄的一種精神。在這種精神支配下躍躍欲試，這才是激情的真髓。

這里希望您再看一下圖表2，我們將激情的位置放在價值三角形最底部正是這個意圖。

如果將“只要快樂就好”稱為激情的話，我們就會將激情注入日常行為中。將激情的位置放在底部就意味著昨天、今天、明天、一年、三年、五年后或者說直到永遠都需要擁有激情。比如生產(chǎn)鋼鐵的企業(yè)，信念是鋼鐵是建設國家的原材料，通過向社會提供鋼鐵會為社會帶來動力，這是很有激情的。這不像通過匯率的變化來賺錢。這就好比電視臺通過優(yōu)秀節(jié)目來娛樂大眾，而不是靠廣告來娛樂大眾。

如果有能夠使專業(yè)人員激情澎湃從事工作的組織存在，那里工作的人們就自然而然地快樂工作。那樣的企業(yè)也會使自己的客戶滿意地使用提供給他們的產(chǎn)品和服務了?？蛻魸M意度的提高將使更多的客戶享受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務，企業(yè)的業(yè)績必然提升，物質(zhì)資產(chǎn)和金融資產(chǎn)也將更加充實。

這樣的良性循環(huán)一旦形成，企業(yè)的經(jīng)營必然成功，循環(huán)往復形成了更大規(guī)模，那就是對社會作貢獻了。

其實，這是以安達信最早提出的價值動力學的思考方式為基礎而形成的。我們則對其稍加整理并作為框架來為客戶提供建議。

2002年6月，我同V公司鋼鐵部門的事業(yè)本部部長和管理部長會見時，我們恨不得立刻就把自己企業(yè)實踐過的“價值創(chuàng)造過程”、“J曲線效應”復制到其他企業(yè)。我就是因為確信“日本人擁有自身都沒有想到的可能性，絕對有發(fā)展?jié)摿Α辈呕貒?。僅此而已。