人口變化

人是會變的。當(dāng)前戲劇性的人口變化已經(jīng)對全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大的影響，而且這種影響必定會持續(xù)下去。在美國，變化之一就是“人口老齡化”。事實上，整個世界的人口都在老齡化。如果你的工作與日益國際化的市場息息相關(guān)，那你可要當(dāng)心了。嬰兒潮①那一代里，有無數(shù)人發(fā)現(xiàn)自己的需求發(fā)生了變化。企業(yè)必須要適應(yīng)這一波席卷而來的浪潮，否則就會被淹沒。

與此同時，說到科技、金融和消費品方面的企業(yè)，這些公司應(yīng)該滿足當(dāng)今年輕人的需求。奶奶輩的消費者可能不關(guān)心新一代的MP3播放器能不能快進(jìn)和快退，甚至根本不理解為什么要有這個功能，但孫子輩卻非常關(guān)心。而這一代人很快就會掌管世界的絕大部分財富。

對于某些公司來說，低迷時期真的很難熬。我們能夠想象得到，尋找優(yōu)質(zhì)客戶，簽下訂單，然后穩(wěn)穩(wěn)留住客戶，這些工作必將成為主要的挑戰(zhàn)，或許還會成為唯一的挑戰(zhàn)。但我要再說一遍，應(yīng)對這個挑戰(zhàn)是有辦法的。

比起以往任何時候，如今的公司和個人更加需要把精力放在這件事上：搭建合理的組織架構(gòu)，推出各種產(chǎn)品或服務(wù)組合，滿足形形色色的個人與企業(yè)用戶的特定需求。

經(jīng)濟(jì)周期

經(jīng)濟(jì)形勢會繼續(xù)反復(fù)無常地變化?！爱?dāng)然了，湯姆，它什么時候不變來著？”如果誰有預(yù)見未來的本事，能精確預(yù)測經(jīng)濟(jì)形勢，那他肯定會統(tǒng)治世界！

我們都看到了，21世紀(jì)頭幾年，許多服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)了驚人的增長。一連數(shù)年，無論是電視新聞，還是大眾雜志和地方報紙，都在宣傳令人熱血沸騰的故事：房地產(chǎn)市場一片繁榮，股市回報高得驚人。

這當(dāng)然很好，可自然法則告訴我們，每一次的繁榮必然伴隨著蕭條和低迷。說得好聽點，是“矯正”?？耧j上去的肯定會跌落下來。當(dāng)然，時機(jī)合適的時候，它（且不管這個“它”是誰）多半會再次反彈回來。

唯有聰明的生意人才能成功地駕馭這輛過山車，從低谷里駛出，借著必將到來的上升勢頭，沖回最高點。公司和員工必須要讓自己成為有價值的供應(yīng)商：行動迅速，提供符合客戶需求的產(chǎn)品/服務(wù)組合，以及真誠而又個性化的服務(wù)。