有一名叫艾麗斯的老師，對學(xué)生的要求很嚴(yán)格，學(xué)生們的坐姿不端正、回答問題不正確、注意力不集中，她都會(huì)毫不留情地批評指正，同學(xué)們在面前變得拘謹(jǐn)、膽怯，甚至不愿與她交談，背后卻議論她的壞話，嘲笑她的缺點(diǎn)。艾麗斯看見教學(xué)效果并不像她希望的那樣，不免大失所望；同學(xué)們的態(tài)度更讓她垂頭喪氣，她感覺自己是一個(gè)失敗者，對工作缺乏信心。

在一位專家的建議下，艾麗斯決定做一個(gè)實(shí)驗(yàn)。這天，她沒有挑剔學(xué)生們的毛病，只是充滿熱情地講解有趣的知識，向積極提問和回答問題正確的同學(xué)投以贊賞的目光。沒想到，放學(xué)時(shí)，一位學(xué)生怯怯對她說：“老師，你今天真漂亮?。　?/p>

艾麗斯的心仿佛被這句話一下點(diǎn)亮了，她感覺到了從未有過的快樂和自信。從此，她一直保持“漂亮”的狀態(tài)，而她的學(xué)生們也可愛極了，一個(gè)聰明、熱情、反應(yīng)敏捷、注意力集中。艾麗斯用批評和指責(zé)沒有達(dá)到的目標(biāo)，卻用寬容實(shí)現(xiàn)了。

其實(shí)，每個(gè)人都有自我成長的意愿，也有自我成長的能力，只要激發(fā)其積極向上之心，一切都會(huì)自然向好的方面發(fā)展；批評、指責(zé)、抱怨只能影響別人的心情，并不能產(chǎn)生激勵(lì)作用，所以毫無價(jià)值。

要點(diǎn)四：不要陷入情緒之爭。

據(jù)說，德國軍隊(duì)有一條明文規(guī)定：遇到不滿的事情，不得當(dāng)場提出討論或要求解決，必須過一段時(shí)間，待當(dāng)事人心情平靜下來之后再提出討論。為什么呢？遇到問題，發(fā)生意見沖突時(shí)，如果雙方頭腦冷靜、以實(shí)事求是的態(tài)度探討問題，就比較容易實(shí)現(xiàn)良好的溝通，達(dá)成共識。如果雙方的中一方帶著某種情緒，或受好勝心驅(qū)使，辯論就變得毫無意義，因?yàn)轸[情緒的一方?jīng)Q不會(huì)承認(rèn)自己的觀點(diǎn)錯(cuò)誤，總會(huì)找各種理由辯解；決不會(huì)承認(rèn)自己的責(zé)任，總會(huì)找各種借口推脫；決不會(huì)同意對方的說法，會(huì)以各種言語加以反駁。情緒之爭無助于溝通意見、解決問題，只能造成彼此的反感和惱怒。因此，不妨等情緒平復(fù)之后，假如確有溝通意見的必要，想清楚了再談；對無關(guān)緊要的事，可以永久擱置，不必再談，證明自己的正確，其實(shí)沒有那么重要，何必多費(fèi)口舌呢？

不生氣的活法

你會(huì)犯錯(cuò)，我會(huì)犯錯(cuò)，大家都會(huì)犯錯(cuò)。與其彼此指責(zé)、抱怨，不如彼此包容，減少人際沖突。