服務營銷管理：服務業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵

　　服務是過程而不是物件，具有非實體性、同步性、易逝性和差異性等特點，因此，傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品營銷的理論不能簡單照搬到服務業(yè)的營銷與管理中。本書從服務特點對服務業(yè)營銷管理的影響出發(fā)，緊密聯(lián)系服務業(yè)經(jīng)營的實踐，探索具有服務業(yè)特色的營銷管理理論，內(nèi)容包括：服務機構(gòu)如何設(shè)計符合服務業(yè)特點的產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略等營銷組合策略；服務機構(gòu)如何針對服務的非實體性管理服務展示、針對服務的同步性管理服務過程、針對服務的易逝性管理服務供求、針對服務的差異性管理服務質(zhì)量。

　　蘇朝暉，華僑大學營銷管理研究中心主任、教授，清華大學訪問學者，福建省高級專業(yè)技術(shù)職務評委、《北京航空航天大學學報》審稿專家，主要研究市場營銷、服務營銷管理、客戶關(guān)系管理等，已完成國家及省部級課題五項，在清華大學出版社出版了《客戶關(guān)系管理——客戶關(guān)系的建立與維護》、《經(jīng)營客戶》等專著，在各類期刊上發(fā)表了五十篇論文。