騙子公司加盟，阿里形象受損

可以這樣說(shuō)，此次欺詐事件的發(fā)生是目前為止阿里巴巴B2B網(wǎng)站面臨的最大挫折。馬云是在2011年1月22日收到阿里巴巴“十八羅漢”之一的蔣芳發(fā)給他的揭露欺詐事件的郵件的。當(dāng)他收到郵件后，就連夜召集公司高管到附近的一個(gè)酒吧開(kāi)會(huì)。馬云同高管們進(jìn)行了長(zhǎng)談，最終決定進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。當(dāng)時(shí)，馬云甚至還抱著僥幸心理，他希望這件事不是真的。那段時(shí)間，他每天都在想，如果這個(gè)事是真的怎么辦？調(diào)查真相的那個(gè)月是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個(gè)月。

2008年底的金融危機(jī)為此次“誠(chéng)信危機(jī)”埋下伏筆。2008年11月，全球金融海嘯來(lái)臨，阿里巴巴為了抵制危機(jī)的干擾，進(jìn)一步吸納中小企業(yè)廠商，以獲取更高的市場(chǎng)滲透率，推出了入門(mén)級(jí)會(huì)員服務(wù)——阿里巴巴“金牌供應(yīng)商” （ChinaGoldSupplier，即“出口通”），定價(jià)為每年1.98萬(wàn)元人民幣。而之前的“金牌供應(yīng)商”會(huì)員服務(wù)收費(fèi)為每年4.98萬(wàn)元人民幣。

這些供應(yīng)商在每年繳納一定的會(huì)費(fèi)之后，被阿里巴巴網(wǎng)承認(rèn)是該網(wǎng)站推出的高級(jí)會(huì)員，他們的資質(zhì)是通過(guò)阿里巴巴網(wǎng)指定的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的。冠以“金牌”二字無(wú)外乎向外界表明這些會(huì)員是“值得信賴(lài)”的。在企業(yè)的資質(zhì)認(rèn)證過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起了很大的作用。提交材料、審核資產(chǎn)這些流程都是由銷(xiāo)售人員協(xié)助企業(yè)完成的。

低門(mén)檻的策略獲得的效果是立竿見(jiàn)影的，2008年阿里巴巴第四季度財(cái)報(bào)顯示，阿里巴巴在2008年的最后兩個(gè)月內(nèi)就破紀(jì)錄地新增了12192名“金牌供應(yīng)商”客戶(hù)。然而，或許因?yàn)榉?wù)價(jià)格的降低，導(dǎo)致部分銷(xiāo)售人員為追求傭金而放松了標(biāo)準(zhǔn)。低價(jià)戰(zhàn)略的低門(mén)檻準(zhǔn)入制為騙子公司創(chuàng)造了可乘之機(jī)。

傭金，即提成，是阿里巴巴銷(xiāo)售人員收入的主要部分。一般而言，阿里巴巴銷(xiāo)售人員的底薪為1000～3000元，另外還有按銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成的17%，也就是說(shuō)，一份年費(fèi)1.98萬(wàn)元的“出口通”會(huì)費(fèi)，可讓銷(xiāo)售人員獲得3366元的提成。在物質(zhì)利益的誘惑下，銷(xiāo)售人員各出奇招，拼命給公司拉客戶(hù)。一位供應(yīng)商曾十分反感地評(píng)價(jià)這些業(yè)務(wù)員：“業(yè)務(wù)員天天纏著你，又要你入會(huì)，又要叫你去參展，他們不管你的企業(yè)到底有沒(méi)有實(shí)力，只知道極力推薦你入會(huì)或是去做他們的高級(jí)供應(yīng)商，或是去國(guó)外參展?！边@位供應(yīng)商甚至形容這些業(yè)務(wù)員說(shuō)，他們“就像是糞便上的蒼蠅一樣”。

中國(guó)有數(shù)以千萬(wàn)的中小企業(yè)，在這些中小企業(yè)中，只要說(shuō)服1%的中小企業(yè)成為阿里巴巴的誠(chéng)信通會(huì)員，那么阿里巴巴一年的會(huì)費(fèi)收入就相當(dāng)可觀。但這些業(yè)務(wù)員更多并不是考慮阿里巴巴的收入，以及這些會(huì)員的加盟給阿里巴巴未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)的影響，他們追求的只是個(gè)人的利益，在他們的眼里，多拿提成才是正道。為了獲得更多的提成，許多銷(xiāo)售人員不惜讓一些騙子公司蒙混過(guò)關(guān)。關(guān)于這些涉嫌欺詐的“金牌供應(yīng)商”如何能魚(yú)目混珠混進(jìn)這個(gè)高級(jí)會(huì)員陣營(yíng)的問(wèn)題，據(jù)阿里巴巴內(nèi)部人士介紹說(shuō)，一方面是追求數(shù)量放松了質(zhì)量，資質(zhì)審核流于形式，把關(guān)尺度不嚴(yán)；另一方面可能存在個(gè)別銷(xiāo)售代理渠道與欺詐分子內(nèi)外勾結(jié)，直接混過(guò)了認(rèn)證環(huán)節(jié)。在此次事件中，阿里巴巴承認(rèn)有近100名銷(xiāo)售人員故意疏忽地容許騙子規(guī)避了公司的認(rèn)證措施。目前，盡管全部2326家涉嫌欺詐的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶(hù)已經(jīng)全部做關(guān)閉處理，然而，比想象中嚴(yán)重的問(wèn)題是，騙子們被關(guān)的賬戶(hù)并不是真正的實(shí)體，這些賬號(hào)有很多是有組織的同一騙子，他們熟悉阿里巴巴B2B平臺(tái)的檢驗(yàn)流程，能夠在造假后規(guī)避審查。

“中國(guó)五金城”浙江永康，是阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)做得最好的地方，據(jù)說(shuō)，阿里巴巴的“中國(guó)供應(yīng)商”業(yè)務(wù)真正取得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，就是從永康開(kāi)始的。永康某保溫杯公司一位外貿(mào)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這幾年，阿里巴巴的銷(xiāo)售人員，更喜歡開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)，給一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員出謀劃策，在阿里巴巴上發(fā)布虛假信息，比如說(shuō)自己是多么大的一家集團(tuán)公司，一些外商看到信以為真，就會(huì)發(fā)訂金過(guò)來(lái)，這些人收了訂金，卻不發(fā)貨。阿里巴巴那些做得好的銷(xiāo)售員，很多都是這么做的，因?yàn)樗麄兊奶岢珊芨??！?/p>

盡管這100名銷(xiāo)售人員已經(jīng)因?yàn)樯嫦悠墼p事件而被解雇，馬云依然對(duì)此事耿耿于懷并且非常憤怒。這些銷(xiāo)售人員的錯(cuò)誤是：明知賣(mài)家有問(wèn)題還幫助他們?cè)诰W(wǎng)上開(kāi)店，并將他們認(rèn)證為所謂的“黃金供應(yīng)商（Gold Supplier）”。馬云認(rèn)為這種行為不僅違背了公司一貫推崇的價(jià)值觀，同時(shí)，也突破了電子商務(wù)講求誠(chéng)信的底線。

這次阿里巴巴平臺(tái)披露出來(lái)的網(wǎng)絡(luò)欺詐案比一般的網(wǎng)絡(luò)欺詐更為惡劣的地方在于，欺詐方披著阿里巴巴“金牌供應(yīng)商”的合法外衣行騙，不但輕易騙取了被欺詐者的信任，同時(shí)也極大損害了阿里巴巴的品牌形象。同時(shí)，阿里巴巴內(nèi)部的銷(xiāo)售人員在利益的驅(qū)動(dòng)和業(yè)績(jī)的壓力下，不惜置公司的價(jià)值觀這一條重要的考核指標(biāo)于不顧，充當(dāng)騙子公司的“內(nèi)應(yīng)”，這次欺詐事件明顯暴露出阿里巴巴內(nèi)部管理的失調(diào)。