為了解決這個(gè)問(wèn)題，戴爾通過(guò)社會(huì)化媒體指揮中心，在每一個(gè)官方賬號(hào)的背后，都成立了綜合性的運(yùn)作團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有一個(gè)主要負(fù)責(zé)人，而其他成員則是來(lái)自公司的各個(gè)相關(guān)的職能部門(mén)輪崗。一般來(lái)說(shuō)，賬號(hào)會(huì)由其所涉及的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域的員工負(fù)責(zé)，銷售部、技術(shù)支持和客戶服務(wù)部門(mén)的員工也會(huì)參與進(jìn)來(lái)，起輔助作用。如果客戶有問(wèn)題，這些人就會(huì)根據(jù)問(wèn)題涉及的不同方面及時(shí)地做出專業(yè)的解答。

目前許多企業(yè)紛紛開(kāi)設(shè)官方微博，但多數(shù)企業(yè)還只是停留在開(kāi)通一個(gè)微博，發(fā)布幾條信息的層面，只有少數(shù)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始嘗試從建設(shè)一個(gè)微博到使用和運(yùn)營(yíng)微博。戴爾建立的這套有效的管理體系，保證了傳播內(nèi)容的有效性和積極性，形成了從高層到各大部門(mén)職工，全公司集體亮相社會(huì)化媒體的公司文化，由包括公司CEO在內(nèi)的高管層帶頭上社會(huì)化媒體，擔(dān)負(fù)起了處理各種溝通、品牌代言的職責(zé)。

每一位在數(shù)字生活空間中的生活者，都是信息實(shí)體，隨時(shí)可以接收和發(fā)布信息。為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并保證傳播的質(zhì)量，戴爾專門(mén)成立了社會(huì)化媒體大學(xué)，聘請(qǐng)專家對(duì)員工展開(kāi)有組織的培訓(xùn)，使每位員工都能成為企業(yè)的品牌大使，憑借和客戶的一對(duì)一的直接關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度以及對(duì)品牌的感知。

除了個(gè)人性的傳播，官方傳播必須要通過(guò)制度和機(jī)制，保證能持續(xù)地形成高質(zhì)量的內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單地發(fā)布信息，這樣才能在海量的信息中脫穎而出，并不斷地產(chǎn)生正面的影響力。在這方面，戴爾也進(jìn)行了成功的嘗試。以戴爾直通車為例，其負(fù)責(zé)人（即站長(zhǎng)）是來(lái)自戴爾公關(guān)部社區(qū)與對(duì)話團(tuán)隊(duì)的員工，由他統(tǒng)籌安排，主要負(fù)責(zé)策劃博客的整體內(nèi)容，并與其他部門(mén)的員工聯(lián)系，由各部門(mén)的員工提供新聞線索并進(jìn)行文稿寫(xiě)作。之后，站長(zhǎng)要把客戶的反饋信息轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)。另外，戴爾還成立了一個(gè)自愿的員工博客小組，小組成員會(huì)根據(jù)自己擅長(zhǎng)的話題定期為博客供稿。為保證供稿的質(zhì)量，每一篇在戴爾直通車上發(fā)表的文章都要經(jīng)過(guò)其作者所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估。另外，戴爾每個(gè)季度都會(huì)評(píng)選出優(yōu)秀的博客文章，在公司內(nèi)部公布并派送小禮物以資鼓勵(lì)。

除了員工激勵(lì)，戴爾也在嘗試進(jìn)行量化的效果評(píng)估，其主要維度包括：流量，即戴爾社會(huì)化媒體網(wǎng)站的訪問(wèn)量；參與度，即評(píng)論數(shù)量與文章數(shù)量的比例和點(diǎn)擊的數(shù)量等；影響力，即戴爾的博客排名、Inbound Link、被轉(zhuǎn)載或采訪的次數(shù)以及在Twitter上的粉絲人數(shù)；收入的轉(zhuǎn)化，即戴爾的社會(huì)化媒體網(wǎng)站為 貢獻(xiàn)了多少流量、多少營(yíng)收；SEO（搜索引擎優(yōu)化），即企業(yè)博客專注地寫(xiě)某一方面話題的長(zhǎng)期積累。

必須強(qiáng)調(diào)，雖然互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展了很多年，但微博的出現(xiàn)更深刻地影響了企業(yè)的變化。近年來(lái)，戴爾、福特汽車、維珍航空、西爾斯控股、松下、五三銀行、全美住宅建造商協(xié)會(huì)、花旗集團(tuán)、美國(guó)、美國(guó)電話電報(bào)公司、斐泉、以及美國(guó)藝電終極格斗大賽都紛紛設(shè)立了社會(huì)化媒體主管。一3社會(huì)化媒體主管的職能融合了傳播及營(yíng)銷、客戶服務(wù)及支持等各部門(mén)的工作。

而類似的職能和部門(mén)是在之前企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中所沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的。

在這種看起來(lái)脫離了原有的秩序，企業(yè)似乎無(wú)法控制的傳播格局內(nèi)，企業(yè)應(yīng)該意識(shí)到必須對(duì)現(xiàn)有的管理框架和傳播思路進(jìn)行調(diào)整，主動(dòng)做出變化，主動(dòng)地與生活者去溝通，以找到一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的新的管理方式。