但是，當(dāng)八號不知道該怎么做的時候，他們就一言不發(fā)。在這種時候，他們經(jīng)常表情嚴(yán)肅，因為他們在思考下一步自己該怎么行動。當(dāng)八號遭受意外打擊時，其他人都能感覺到八號的憤怒。在一些八號覺得沒那么重要的情況下，他們顯得輕松愉快，有時他們會發(fā)表自己對事情的看法，有時會加入到討論中講述自己的觀察，有時甚至講些黃色笑話。如果他們覺得無聊，他們就會徹底退出，思考另外一個毫不相關(guān)的主題。

埃里克是一家公司的生產(chǎn)經(jīng)理，這家公司將要被另一家公司收購。埃里克被安排做一項很為難的工作，就是告知公司的一些員工：新公司不再與他們續(xù)簽合同。埃里克沒有能力改變這個決定，新公司通知的信息總是變來變?nèi)ァ?個月來，很多重要事情都沒有確定下來：誰將續(xù)簽合同，新工作何時開始，補(bǔ)償金怎么計算；誰的合同將中止，解聘日期為哪天，賠償金額是多少。埃里克對過渡期安置的無能為力和這種不公正感到很沮喪，而新公司的總監(jiān)對埃里克卻了解很少。

一天，在等電梯的時候，埃里克遇到了新公司的部門經(jīng)理丹尼斯。他沖上去脫口而出：“如果我們可以中止長期合同，如果我們不能給員工提供辦公室，如果我們承諾的賠償金總是變來變?nèi)ィ覀冊趺茨芤髥T工忠于我們？”這是兩個月來埃里克第一次見到丹尼斯，丹尼斯很吃驚，他一言不發(fā)地站在那里。旁邊站著三個人，其中一個正好就是公司的總裁。

面對這種成敗難料的重大議題，埃里克像很多八號一樣正面迎接挑戰(zhàn)。埃里克根本沒有考慮到自己和這個部門經(jīng)理之間的等級差別，就直接沖上去講出自己要說的。在過去的幾個月里，他經(jīng)歷了很多挫敗，于是他按捺不住沖動，他的憤怒像火山一樣爆發(fā)了。

盡管埃里克在這件事情上的判斷是正確的，但他還是在事后意識到，如果調(diào)整說話的時機(jī)和措辭也許應(yīng)該會更好、更有效。當(dāng)埃里克的老板在事后批評他的做法時，埃里克短暫的憤怒瞬間消失，代之以對部門經(jīng)理的無能為力和缺少同情心的嚴(yán)厲批評。當(dāng)八號被人指責(zé)時，他們會反過來指責(zé)別人。