游戲類型：開(kāi)場(chǎng)破冰/銷售/客戶服務(wù)/人際關(guān)系/團(tuán)隊(duì)

活動(dòng)形式：在開(kāi)場(chǎng)時(shí)每個(gè)人介紹自己的實(shí)戰(zhàn)心得

所需時(shí)間：1020分鐘

場(chǎng)地要求：會(huì)議室，無(wú)特別要求

所需材料：無(wú)

活動(dòng)目的

1使大家可以在課程之外了解其他聽(tīng)眾的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與心得體會(huì)。

2快速地使大家彼此了解，并促使人們牢記一些表現(xiàn)出色的人的名字。

3通過(guò)開(kāi)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)分享，即刻體現(xiàn)課程非凡的實(shí)用價(jià)值。

操作步驟

1在課程開(kāi)始前聯(lián)系所有學(xué)員，請(qǐng)大家準(zhǔn)備一個(gè)與培訓(xùn)主題相關(guān)的用于分享的實(shí)戰(zhàn)心得。

2培訓(xùn)開(kāi)始，請(qǐng)大家在自我介紹后，再介紹一個(gè)與培訓(xùn)主題相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)心得或技巧。對(duì)該心得或技巧感興趣的人，可以現(xiàn)場(chǎng)提一個(gè)到兩個(gè)問(wèn)題，若要更詳細(xì)了解，則應(yīng)在課間休息時(shí)再繼續(xù)探討，或培訓(xùn)師準(zhǔn)備專門的一個(gè)研討時(shí)間。

3請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)面相最顯成熟的男士先進(jìn)行自我介紹，并分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，之后由他指定下一個(gè)上場(chǎng)的人。

4在臺(tái)上人進(jìn)行分享時(shí)，培訓(xùn)師應(yīng)將該經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)要記錄到黑板或活動(dòng)掛圖上，并鼓勵(lì)大家自己記錄到本子上。

鐘銳提示

1如時(shí)間緊張，或無(wú)法提前聯(lián)系到所有學(xué)員，也可以先給大家5分鐘的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，然后再開(kāi)始游戲。

不過(guò)根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，尤其在團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)或企業(yè)等培訓(xùn)中，效果最好的方法仍是提前與大家進(jìn)行溝通并準(zhǔn)備，尤其是對(duì)那些表現(xiàn)出色的人更應(yīng)提前爭(zhēng)取他們的支持與配合。

2在開(kāi)場(chǎng)時(shí)了解聽(tīng)眾的各種實(shí)戰(zhàn)心得，有助于培訓(xùn)師快速掌握聽(tīng)眾的情況，及時(shí)地進(jìn)行各項(xiàng)調(diào)整與安排。

3聽(tīng)眾分享的心得無(wú)疑是促進(jìn)培訓(xùn)效果的利器，培訓(xùn)師可以在課程中穿插結(jié)合大家的心得，并不時(shí)提及心得分享人的名字，激勵(lì)聽(tīng)眾始終保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

相關(guān)討論

1你有哪些與培訓(xùn)主題相關(guān)的實(shí)戰(zhàn)心得或技巧？

2他人分享的哪些心得與體會(huì)對(duì)你有借鑒意義？

3你經(jīng)常向別人請(qǐng)教心得體會(huì)與實(shí)戰(zhàn)技巧嗎？為什么？

實(shí)戰(zhàn)案例

筆者在2008年為某零售企業(yè)做銷售內(nèi)訓(xùn)，在第一次培訓(xùn)時(shí)使用本游戲，銷售人員分享了如下心得體會(huì)與實(shí)戰(zhàn)技巧（部分）：

 當(dāng)顧客已經(jīng)購(gòu)買后，在向其介紹使用注意事項(xiàng)時(shí)，繼續(xù)銷售。

 當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)看清顧客的手，如果手里拿著汽車鑰匙，那么一定不會(huì)讓他只買完幾十元的東西就走。

 善用搭配銷售，我能夠?qū)⒛钞a(chǎn)品與超過(guò)三十個(gè)商品進(jìn)行組合銷售。

 在銷售產(chǎn)品前，先仔細(xì)詢問(wèn)客戶的問(wèn)題與癥狀。

 在顧客購(gòu)買后，叮囑其一個(gè)星期后再來(lái)找我，在復(fù)查時(shí)實(shí)現(xiàn)二次銷售。

 利用手中的贈(zèng)品，加大顧客單次的購(gòu)買金額。

 在用儀器給顧客檢測(cè)時(shí)，一定要準(zhǔn)確，要讓顧客心服口服。

 當(dāng)顧客認(rèn)同后，以療程的概念說(shuō)服其加大購(gòu)買量……

游戲總結(jié)

1出色的培訓(xùn)師懂得利用各種潛在的資源，而不是一定要親自講個(gè)不停。

2成人學(xué)習(xí)的一個(gè)重要原則就是學(xué)習(xí)者本身?yè)碛写罅康膶?shí)際經(jīng)驗(yàn)。本游戲的妙處即在于，開(kāi)場(chǎng)時(shí)即將聽(tīng)眾潛在的資源加以妥善運(yùn)用，以促進(jìn)培訓(xùn)效果。