這些分析對(duì)于企業(yè)組織的影響力是不容忽視的，不過這還是有黑暗面的可能性（譬如，我們?yōu)榱顺鋈祟^地，幾乎愿意不擇手段）。商業(yè)研究學(xué)者明茲伯格針對(duì)這點(diǎn)加以解釋：“這項(xiàng)研究一再凸顯出以下事實(shí)：主要的管理流程過于復(fù)雜、難以理解（對(duì)于身為研究學(xué)者的我，以及對(duì)于負(fù)責(zé)執(zhí)行的管理者而言，都是如此），引用的信息過于模糊，而且運(yùn)用表達(dá)最不清晰的心理過程。這些過程似乎比較偏重理性、宏觀性，而不是命令和因果；比較側(cè)重直覺而不是智慧；似乎主要是右腦活動(dòng)的特質(zhì)?！?/p>

左腦和右腦的研究顯示，企業(yè)充滿（100%）高度“不理性”（以左腦的標(biāo)準(zhǔn)視之）、情緒化的人：這些人迫切地想要加入勝利的團(tuán)隊(duì)（“想要出人頭地”），有效的小型團(tuán)隊(duì)或是單位環(huán)境里的同志情誼，讓他們覺得如魚得水（“避免孤立”）；這些人希望對(duì)自己的命運(yùn)至少有些許的掌控（“害怕無(wú)助”）?，F(xiàn)在，我們非常懷疑卓越企業(yè)的管理方式是根據(jù)右腦的考慮開發(fā)的。不過看來(lái)他們的確是如此，特別是和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比之下更是如此。他們?cè)试S（而且運(yùn)用）人性比較情緒化、比較原始的一面（有好也有壞）。他們提供可以出類拔萃的機(jī)會(huì)，以及追求質(zhì)量和卓越的環(huán)境。他們還提供支持——更多褒獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)；他們也運(yùn)用小型緊密的單位（從部門乃至于“臭鼬工廠”，或是運(yùn)用團(tuán)隊(duì)）；他們還在受保護(hù)的環(huán)境里提供出頭的機(jī)會(huì)——作為質(zhì)量圈的一部分，譬如在德州儀器有9 000個(gè)這樣的實(shí)體。

另外值得注意的是，卓越企業(yè)對(duì)右腦特質(zhì)的重視，讓傳統(tǒng)偏向左腦的做法直接受到?jīng)_擊：激發(fā)人們努力貢獻(xiàn)的誘因，和傳統(tǒng)每季設(shè)定30個(gè)管理目標(biāo)的做法大相徑庭。關(guān)系緊密的小組或是小型單位并不在意規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而且數(shù)以千計(jì)的質(zhì)量圈允許自由表達(dá)意見，和傳統(tǒng)生產(chǎn)組織“單一最佳方法”的形態(tài)正好相反。

我們右腦的本質(zhì)層面中，還有一個(gè)通常不受傳統(tǒng)管理形態(tài)歡迎，但卻受到卓越企業(yè)青睞，這就是直覺的、創(chuàng)意的層面。許多人認(rèn)為科學(xué)和數(shù)學(xué)屬于邏輯思考，而邏輯、理性的思考對(duì)科學(xué)的進(jìn)步絕對(duì)非常重要。不過正如前面提到科學(xué)范式的轉(zhuǎn)移時(shí)所說(shuō)的，邏輯并非推動(dòng)科學(xué)進(jìn)步的真正動(dòng)力。詹姆斯·沃森是發(fā)現(xiàn)DNA結(jié)構(gòu)的科學(xué)家之一，他在完成研究后，描述這種雙螺旋狀的結(jié)構(gòu)時(shí)說(shuō)：“你看，這真是美極了。”在科學(xué)的領(lǐng)域里，審美觀（美的概念）極為重要，諾貝爾獎(jiǎng)得主默里·蓋爾曼表示：“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一些結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，而且符合其他物理定律的東西時(shí)，就算有一些實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)不利于它，也無(wú)所謂了?！丙湲?dāng)勞前任董事長(zhǎng)克羅克以極為細(xì)膩的說(shuō)法描述漢堡的美觀時(shí)，并不是腦子壞了；他只是認(rèn)識(shí)到美觀的重要性，而且了解這是建立商業(yè)邏輯的基礎(chǔ)。

我們以直覺面進(jìn)行“推論”的程度，和以邏輯面推論的程度不相上下，甚至有過之而無(wú)不及。實(shí)驗(yàn)派心理學(xué)家阿莫斯·特沃斯基以及丹尼爾·卡尼曼是“認(rèn)知取向”心理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)者。他們一再實(shí)驗(yàn)，不斷發(fā)現(xiàn)人們的直覺取向。譬如有個(gè)他們稱為“代表性”的現(xiàn)象，就會(huì)對(duì)推論能力造成強(qiáng)烈的影響。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，故事（完整而且本身說(shuō)得通的事例）比起數(shù)據(jù)（根據(jù)定義，基本上是抽象的）更容易影響我們。有個(gè)典型的實(shí)驗(yàn)是這樣的：實(shí)驗(yàn)人員告知受試者某個(gè)人的生涯，提供一些相關(guān)的數(shù)據(jù)，然后要求受試者猜故事中的人從事什么職業(yè)。實(shí)驗(yàn)人員告訴受試者：“杰克是個(gè)45歲的男性，已婚，有4個(gè)小孩。他很保守細(xì)心，而且有野心。他對(duì)于政治和社會(huì)問題并沒有興趣，大多數(shù)空閑時(shí)間都是用來(lái)從事他的諸多嗜好，譬如在家里敲敲打打，乘帆船出航以及解數(shù)學(xué)題?！比缓蟾嬖V受試者，杰克是從由80%律師、20%工程師構(gòu)成的人群中挑選出來(lái)的。盡管受試者知道這個(gè)人群以律師為主，他們還是根據(jù)自己對(duì)于職業(yè)的刻板印象選擇杰克的職業(yè)。在這個(gè)實(shí)驗(yàn)里，大多數(shù)受試者都認(rèn)為杰克是工程師。