● 聆聽體現(xiàn)關(guān)注

有位同事，很聰明又富有激情，做事干練，但是仍然遭到經(jīng)銷商們的投訴。他講了一件有趣的事情：

有一次，經(jīng)銷商向他的上司投訴他，然后又立刻把投訴的原因告訴他："我剛剛向你的上司投訴你了，說你很少聽我們把話講完。我們都知道你的工作很忙，但是，我們很多時候只是想跟你說說話。"

很簡單的原因，很精彩的語言，給這位同事很大的觸動。

很多時候，人們關(guān)注的不是你做了什么，而是你對他的態(tài)度。"只是想跟你說說話"等同于"只想你聽我說說話"，這表達了聆聽對人是多么重要！

人們怎么能判斷"你很重視他"？最簡單的一條，就是看你是否主動聆聽。如果你認為一個人很重要，就會尊重他，關(guān)注他的一言一行，其中包括認真地聆聽他的聲音。

所以，一個好的銷售人員會用主動聆聽來表示他對顧客的關(guān)注和重視，贏得顧客的信任；一個好的父親，會拿出時間單獨與孩子溝通，主動聆聽孩子的心聲，讓孩子感受到父親的關(guān)愛；一個好的教練，會主動聆聽學員的聲音，表達對學員的重視與鼓勵，讓學員進一步釋放自己的潛能，取得進步。

有個朋友給我分享了一個故事。

朋友的女兒剛剛上小學五年級，非常喜歡電子游戲機，要求父親給她買一個。但是父親認為，電子游戲機會浪費大量的時間，耽誤女兒的學習，為了女兒好，父親打消女兒買游戲機的念頭，父親對女兒講："玩游戲浪費時間，不能買！"

女兒極不高興，很長一段時間不理睬父親，學習也不用功。父親感覺到問題的嚴重性，開始嘗試著用一種新的方式和女兒對話："我很想聽聽，為什么你要買電子游戲機？"女兒告訴了父親5條理由。

父親很認真地聽完后，問女兒："你有沒有想過買了電子游戲機之后會有什么不好的地方？"父女倆在這個問題上又進行了交談。

經(jīng)過充分地溝通、耐心聆聽完女兒的各種理由，父親說："我很希望你能夠有更多的時間花在學習上，電子游戲機買還是不買，你來作決定。"結(jié)果，女兒很快回答說："那就不買了。"

這件事給朋友留下的印象很深刻。他說，買不買電子游戲機并不是問題，問題是有沒有給女兒機會說出想購買的理由，關(guān)注女兒的感受；有沒有認真聆聽她的聲音，站在孩子的角度進行交流。