前言

熟悉我們以往作品、了解我們關(guān)于責任感方面著作的讀者們應當已經(jīng)知道，我們和越來越多的客戶都堅定地相信：增強個人和組織的責任感，對提高經(jīng)營成效和公司士氣的影響很大。責任感能帶來令人驚嘆的成效，本書以我們二十多年來為頂尖公司提供咨詢和培訓的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，證明了這樣一個事實，即增強責任感能夠、也確實產(chǎn)生了改變?nèi)值某尚А?/p>

不幸的是，在很多公司，只有當問題發(fā)生時人們才開始意識到責任感。這種責任感不會起到任何效果。真正的責任感是通過一個經(jīng)過驗證的、循序漸進的過程來使事情朝著正確的方向發(fā)展。在你尋求提高公司成效時，它會有所幫助。責任感遠不是對失誤和失敗的懲罰，而是一種有力的、積極的、可行的原則，是個人和企業(yè)獲得成功的基礎(chǔ)。它不是一種選擇，也不是一種時尚，而是在當今復雜而瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境下的一項基本要求。我們之間互相承擔責任的方式明示了我們工作關(guān)系的性質(zhì)，包括我們?nèi)绾位?，我們對彼此的期望是什么，以及我們處理問題的“慣例”。

塑造一種人人都對彼此負責、人人都對公司負責的企業(yè)文化，是成功進行企業(yè)變革的中心步驟。如果沒有責任感，變革過程就會迅速中斷。在這種情況下，員工就會將變革的需要外部化，抵制讓他們進步的行為，甚至破壞組織變革的努力成果。有了責任感，公司中任何層次的員工都會各司其職，為變革創(chuàng)造條件，同時他們也將展示出主人翁精神，為自己也為公司取得真正的進步。

我們的經(jīng)驗證明，正確地運用責任感將會提高透明度和開放性，增進團隊合作和互相信任，促進有效的溝通和對話，實現(xiàn)工作任務(wù)的徹底執(zhí)行和全程跟進，帶來更高的清晰度和對結(jié)果更緊密的關(guān)注。責任感應該成為貫穿公司這塊復雜錦緞上最結(jié)實的一根線。它是當今企業(yè)，尤其是那些想要在全局范圍內(nèi)進行變革的企業(yè)所面臨的頭等大事。最終，責任感越強烈，成效就越顯著。當你建立起責任感文化，你就創(chuàng)造了一個以責任為重的企業(yè)，在這個企業(yè)里，人人都能夠、也將會創(chuàng)造出改變?nèi)值某晒?/p>

你也許讀過我們上一本關(guān)于責任感和文化變革的暢銷書《翡翠城之旅：責任感文化帶來競爭優(yōu)勢》。在那本書當中，我們闡述了如何運用更強烈的責任感加速文化變革，以達到企業(yè)所需的成效。自從那本書出版以來，經(jīng)過與客戶多年的深入合作，我們掌握了更多關(guān)于如何運用責任感以加速企業(yè)變革的知識。我們的客戶對“如何建立責任感文化”的掌握已今非昔比。他們當中的很多人都在公司內(nèi)部運用了我們所教授的方法，并在此基礎(chǔ)上加以革新，充滿激情地追求文化變革，從而使工作績效達到了更高的水平。

我們感到很有必要來分享這些學習過程，將創(chuàng)造責任感文化的最佳做法推而廣之。為了實現(xiàn)這一點，我們對《翡翠城之旅》不止是做了修訂，而是進行了徹底的重寫和更新。盡管我們?nèi)匀槐Ａ袅嗽S多在《翡翠城之旅》一書中已出現(xiàn)過的模型，但我們在這些模型的基礎(chǔ)上又增加并充實了新的觀點、更深刻的理解以及全新的客戶實例。因此我們認為，讀者可以從中更加清楚地看到責任感文化的最佳做法將如何為你和你的公司帶來改變?nèi)值慕Y(jié)果?；蛟S更重要的是，我們希望這本新書能夠幫助你強化專業(yè)知識、提高領(lǐng)導才能，并對如何加速企業(yè)的文化變革了如指掌。

和我們其他的書一樣，《引爆責任感文化》一書也富含許多真實的客戶案例，展示出基本原理的實際應用情況。我們盡可能地采用了公司的真名，然而，也有一些客戶希望能保持匿名，我們對此也予以理解。由于非常珍惜和這些客戶的關(guān)系，我們尊重他們的愿望，在一些匿名案例中我們用引號標出了虛構(gòu)的客戶名稱，如“匿名公司”。然而讀者盡可以放心，在這種情況下，你們讀到的仍然是真實的案例，我們僅僅是出于保密需要更改了客戶的名字而已。

通過本書，我們將為讀者展示能夠創(chuàng)造目標文化、樹立目標理念、實現(xiàn)目標成效的最佳做法，以及一系列文化管理的模型、工具和技巧。對于文化變革而言，和生活中大部分事情一樣，經(jīng)驗才是最好的老師，過去二十年中許多難得的經(jīng)驗告訴我們哪些做法是可行的，哪些做法是不可行的。下圖將《引爆責任感文化》的各個組成部分整合到了一起。最佳做法圖為讀者提供了一份關(guān)于最佳做法的概覽和總結(jié)，通過這些最佳做法，讀者可以加速文化變革并長期保持其成果。

根據(jù)我們多年來和眾多客戶打交道的經(jīng)驗——其中有一些在本書中被強調(diào)了出來，我們相信，如果能夠正確地執(zhí)行這些最佳做法并將之融入到企業(yè)當中，就能產(chǎn)生成效。文化影響成效，而文化變革一旦被正確地實施就能夠加速這種影響的產(chǎn)生，并帶來改變?nèi)值某尚А?/p>

我們曾經(jīng)就“如何創(chuàng)建更富有責任感的企業(yè)文化以實現(xiàn)預期成效”這一問題提出過一套“三因素法”，如今《引爆責任感文化》著重描述了“三因素法”中的“文化因素”。當你將文化變革建立在責任感的基礎(chǔ)上，并采用目標導向型的做法時，你不僅能擁有競爭優(yōu)勢，還能獲得長久保持這種競爭優(yōu)勢的工具。接下來我們將向你展示該如何做到這些。

一起上路吧！