最有效的文化是責任感文化

我們的第一本書——《奧茲法則：效果取決于個人與組織承擔責任的能力》（又譯為：　《勇于負責》）已經(jīng)成為職場責任感的經(jīng)典著作，因為人們確實認識到，正確運用責任感，可以創(chuàng)造出更強大的責任感文化，從而改善公司的財務狀況?！秺W茲法則》展示了一個為你自己、你的團隊和你的組織創(chuàng)建這種責任感的實用指導。

《奧茲法則》的主要內容是創(chuàng)建責任感的步驟。其中有一條明確的界線，區(qū)分開了負責任和不負責任的行為和思維。在界線之上，是實現(xiàn)責任感的四個步驟——正視現(xiàn)實、承擔責任、解決問題和著手完成。在界線之下，是人們再熟悉不過的推卸責任的局面，或稱作被害者循環(huán)。實現(xiàn)責任感的步驟就是我們所講的“界線上的行動和思維”，而推卸責任的局面就是我們所講的“界線下的行動和思維”。你大概能想象到，始終擁有兩種截然不同的行動和思維模式的員工，他們反過來將會創(chuàng)造出兩種獨特的、在業(yè)績水平上有顯著不同的組織文化。

我們發(fā)現(xiàn)，那些一貫遵守責任感步驟的人總是以一種負責任的方式思考和行動。同樣的，那些不能采取這些步驟的人總是深陷于推卸責任的局面，感到被無法控制的環(huán)境所害，他們也因此無法為了成效而前進。

我們應該指出，在界線之下并沒有錯。我們都會這樣，這是人類的本性。事實上，將受阻的沮喪發(fā)泄出來，或者明確而大膽地把似乎完全失控的局面說出來，偶爾對我們都有好處。然而，如果一直陷于界線以下，我們的注意力就會更加集中于力所不及的而不是力所能及的事情。在這種情況下，我們會把視線鎖定在面臨的阻礙上，而不是鎖定在為了戰(zhàn)勝障礙、取得預期成效所應該采取的行動上。習慣處于界線之下的員工不能取得成效，相反，在前進過程中，他們會變得越來越沮喪和麻痹。他們幾乎從來沒有從工作中得到滿足。他們的公司、團隊和自己的事業(yè)因為失去了動力而停滯不前。

處于界線之上的員工認可這一事實：　他們是也必須是解決方案的一部分。為了取得成效，他們專注于力所能及的事情，而不是力所不及的事情。他們尋求創(chuàng)造性的方法以解決阻礙，并將此視之為成就大業(yè)的機會而不是失敗的理由。處于界線之上的員工不斷前進，取得成效，從工作中獲得滿足感。他們自身、他們的團隊和他們的公司因此蒸蒸日上。簡言之，你位于界線之上的時間越長，你的績效就越顯著；一家公司位于界線之上的時間越長，它所取得的成效也就越大。

界線之上的責任感奠定了責任感文化的基礎，在這種文化中，人們用一種能夠實現(xiàn)組織成效的方式負責任地思考和行動。任何其他文化都無法像它這樣確保成功。仔細觀察一下任何業(yè)績持續(xù)突出的企業(yè)，你將會從中發(fā)現(xiàn)很多已經(jīng)掌握這一重要核心競爭力的人。同樣的，看看那些持續(xù)表現(xiàn)不佳的企業(yè)，你將會發(fā)現(xiàn)那里的人們在界線之下失去了活力。對我們實現(xiàn)責任感的積極方案不熟悉的人經(jīng)常會在公司中誤解或誤用責任感。

想想你上次聽到有人問“誰對這件事負責”，這樣問是為了確定誰會由于取得好成果而得到獎勵嗎？可能不是。最初，在我們的培訓研討班上，來自世界各地的人們告訴我們，責任感是當事情出了錯才會發(fā)生的事情。對他們而言，責任感更趨同于懲罰而非激勵。然而，具有諷刺意味的是，大部分人都同意，當被正確理解和運用時，強烈的責任感能夠給企業(yè)業(yè)績帶來巨大的提升。

責任感文化存在于組織中的每個人都自愿采用責任感步驟之時。其中的每一步都建立在前一步之上，每一步都涉及能夠代表這一步真正需要的最佳做法。

● 正視現(xiàn)實意味著當新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)時，前進到界線之上或者始終保持在界線之上。當你正視現(xiàn)實時，你將會不斷得到其他人的想法，公開坦誠地與他人交流，尋求和提供反饋，并了解有助于你認清現(xiàn)實的障礙。這些最佳做法可以運用于組織的上上下下，從上司到下屬，從同事到同事，從部門到部門，以及同事之間。它將會幫助你勇敢地接受現(xiàn)實。

● 承擔責任意味著對個人進行投資，從成功和失敗中學習經(jīng)驗教訓，將你的工作和公司所期望的成效保持一致，并根據(jù)接收到的反饋采取行動。當你承擔責任時，你將自己和公司的使命與首要任務合為一體，把這些事情看成自己的事情。當你將你所處的位置和你所做的事情相連接，將你要達到的目標和你計劃采取的行動相連接時，你便會勇于承擔，將公司的目標視為己任。承擔責任這一步是培養(yǎng)真正責任感的核心。

● 解決問題指的是在取得成效的路上，面對障礙，你需要持之以恒地付出努力。當你實施這一步時，為了取得成效、克服障礙、取得進步，你經(jīng)常會問這個問題：“我還能做些什么事情？”解決問題包括跨越部門間的界限，創(chuàng)造性地處理障礙，以及承擔必要的風險，它是你不能跳過的一步。

● 著手完成是這一過程的最后一步，這一步是前三步的自然之大成：　　一旦你正視現(xiàn)實、承擔責任、解決問題，你就必須繼續(xù)下去，著手完成。著手完成意味著兌現(xiàn)承諾，專注于首要任務，因不指責他人而保持在界線之上，以及維持一個充滿信任的環(huán)境。即使你能夠實施上述的前三個步驟，但是如果想維持在界線之上并實現(xiàn)成效，你就必須采取關鍵的最后一步，即第四步——著手完成。

如果每個人都采取實現(xiàn)責任感的步驟，那么整個企業(yè)就會遠離那種責任感意味著做錯事會被發(fā)現(xiàn)的錯誤思想，而轉向一種更積極的方法，這種方法激勵人們開始“當解決問題的明星”。我們能夠分析出責任感文化的若干其他特征，但是目前，我們建議你簡單理解，即在責任感文化中，人們會不斷前進、努力工作，以解決問題、取得成效。

人們心甘情愿地承擔責任，不是因為上級命令他們去做，也不是因為他們害怕不這么做會惹上麻煩。他們勇于承擔責任是因為公司的管理者和領導者有意且慎重地使用了成效金字塔來創(chuàng)造最好的成效導向型文化。在過去的20年里，我們已經(jīng)無數(shù)次見證了這種情形的發(fā)生。