不要認(rèn)為所有的問(wèn)題都是要解決的問(wèn)題，而是要找出根本的問(wèn)題，親自監(jiān)督解決。

一家制造型企業(yè)的老總給我講述了他面臨的難題：歐洲經(jīng)濟(jì)不景氣，傳統(tǒng)出口市場(chǎng)從去年下半年開(kāi)始就在衰退。不僅占收入60%的外部市場(chǎng)出現(xiàn)了問(wèn)題，就連國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷(xiāo)售也沒(méi)像他期望的那樣有起色，和去年同期相比，公司的銷(xiāo)售額下滑了25%。

外部的困難是一方面，更大的壓力來(lái)自內(nèi)部。經(jīng)營(yíng)形勢(shì)好的時(shí)候，公司似乎很團(tuán)結(jié)，每個(gè)人都說(shuō)別人好。但現(xiàn)在他聽(tīng)到的幾乎全部是一個(gè)人對(duì)其他人，一個(gè)部門(mén)對(duì)其他部門(mén)的抱怨：銷(xiāo)售部門(mén)放大每一個(gè)小小的產(chǎn)品問(wèn)題，抱怨生產(chǎn)部門(mén)總是出質(zhì)量問(wèn)題和總不能按期交貨。生產(chǎn)部門(mén)不僅抱怨銷(xiāo)售部門(mén)拿來(lái)的訂單小、交貨期急，讓他們無(wú)法做好生產(chǎn)計(jì)劃；同時(shí)也抱怨采購(gòu)部門(mén)沒(méi)有把好關(guān)，采購(gòu)零部件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期都出問(wèn)題。采購(gòu)部門(mén)則抱怨人事部門(mén)沒(méi)有及時(shí)招到他們需要的采購(gòu)員，要不然他們也不會(huì)出問(wèn)題……

我給這位老總的建議是不要被眾多的抱怨所迷惑，不要認(rèn)為所有的問(wèn)題都是要解決的問(wèn)題，而是要找出根本的問(wèn)題，親自監(jiān)督解決。我分析他短期的問(wèn)題是銷(xiāo)售問(wèn)題，長(zhǎng)期問(wèn)題則是產(chǎn)品創(chuàng)新的問(wèn)題。我給他的另一個(gè)建議是不要停留在安撫下屬上，而是真正地解決下屬抱怨的重要問(wèn)題，要不然抱怨不會(huì)停止，安撫是沒(méi)有多大用處的。

為什么要這樣做？

困難的時(shí)候每個(gè)人都會(huì)放大別人的問(wèn)題，以便取得自己心理上的平衡。它的具體表現(xiàn)就是抱怨。但抱怨不能解決問(wèn)題，甚至?xí)寙?wèn)題變得更復(fù)雜，本來(lái)可以解決的問(wèn)題，會(huì)因?yàn)榇蠹业牟慌浜隙鵁o(wú)法解決。更大的問(wèn)題是抱怨讓我們無(wú)法清醒地思考真正重要的、必須解決的問(wèn)題是什么。如果一個(gè)人抱怨的問(wèn)題是真正的問(wèn)題，那我們必須解決這個(gè)問(wèn)題，要不然抱怨就不會(huì)中止。

作為公司的管理者，我們也會(huì)面臨同樣的問(wèn)題，那就是下屬在遇到困難時(shí)的抱怨。我的建議和給上面老總的建議一樣，那就是你要分清主次，解決重要的問(wèn)題。有的時(shí)候，我們自己也會(huì)抱怨。如果是這樣，我給您的建議是把注意力和您全部的力量放在解決關(guān)鍵問(wèn)題上，而不是放在抱怨和傾訴上。抱怨和傾訴雖然讓人一時(shí)緩解壓力，但最終解決不了問(wèn)題，壓力還會(huì)隨著問(wèn)題重新回來(lái)。最徹底的解壓辦法就是解決問(wèn)題。