如何克服與人溝通中的心理障礙?如何應(yīng)對(duì)下屬或他人的質(zhì)問(wèn)?如何同反對(duì)自己的人相處?如何激發(fā)部下的能力和創(chuàng)造力?如何說(shuō)服頑固的談判對(duì)手?如何使對(duì)方心悅誠(chéng)服地接納自己?……這是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者所面臨的種種難題。

傳統(tǒng)的管理學(xué)，強(qiáng)調(diào)的是一條鞭式、或者說(shuō)是權(quán)威式的管理方法。領(lǐng)導(dǎo)者高高在上地發(fā)號(hào)施令，下屬必須不折不扣無(wú)條件地執(zhí)行，且自鳴得意，以為這樣才能顯出領(lǐng)導(dǎo)者的威嚴(yán)。其實(shí)，這種陳舊、專(zhuān)制和生硬的方法，不但不能解決上述的難題，反而使領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間橫亙著一條難以逾越的鴻溝。

那么，能否在兩者之間架設(shè)一道橋梁，消除彼此間的隔閡與對(duì)立，使之達(dá)到心靈上的溝通呢?

有!那就是——說(shuō)服。

何謂說(shuō)服?一言以蔽之，說(shuō)服就是使對(duì)方能主動(dòng)地“起而行”。也就是使對(duì)方自動(dòng)自發(fā)地成為“被說(shuō)服者”。因此，是否成功地說(shuō)服了對(duì)方，需檢驗(yàn)對(duì)方是否自動(dòng)自發(fā)、自覺(jué)自愿地“起而行”。如果只是強(qiáng)迫性地去改變他人的意愿，那只會(huì)徒增反感罷了。誠(chéng)如一位西方哲人所說(shuō)：“牽馬到岸邊，強(qiáng)迫不想喝水的馬喝水，實(shí)在是不可能的?！迸e起槍來(lái)威脅，也只不過(guò)是為生命而暫時(shí)屈服罷了。誘以整疊的鈔票，對(duì)方即使做了，為的也只是金錢(qián)而已。這不能算是說(shuō)服，這樣雖能使人行動(dòng)，但只是使他“動(dòng)”并不是件好事。用手槍威嚇、用金錢(qián)利誘，只能驅(qū)使對(duì)方就范。這只是對(duì)方在不得已的情況下，所采取的權(quán)宜之策。

對(duì)于已起反感的對(duì)方，即使他能不停地去做，也稱不上是說(shuō)服了。人心理的自動(dòng)起而發(fā)和反感之間，就如鐘擺的搖動(dòng)，能以一種和諧、雙贏的方式來(lái)牽引對(duì)方到自動(dòng)自發(fā)的方向去，才稱得上是說(shuō)服。

但單憑口頭上的技巧，無(wú)法讓對(duì)方心悅誠(chéng)服，更不能真正改變對(duì)方的態(tài)度和思想。正因?yàn)槿绱?，“說(shuō)服”也有其基本的規(guī)則，如果只是一味地想要說(shuō)服對(duì)方，而無(wú)視這些“規(guī)則”，只會(huì)讓對(duì)方感到反感，心生抗拒；那么，即使再怎么努力，也無(wú)法說(shuō)服對(duì)方。而這些“規(guī)則”，就是本書(shū)所要大力推薦的“雙贏絕對(duì)說(shuō)服術(shù)”。