人們會使用哪些心理捷徑呢？如同我們已經(jīng)了解的，使用圖式來了解新的情境就是其中之一。在做選擇時，我們常常使用我們原有的知識與圖式，而非從頭拼湊。我們擁有許多這樣的圖式，涵蓋了從關(guān)于大專院校的圖式（比如常春藤聯(lián)盟和中西部大學(xué)的概況）到關(guān)于別人的圖式（例如，教師對于男女學(xué)生能力的想法）等每一件事?？墒?，當(dāng)我們做一些特定的決定時，可能沒有預(yù)成圖式可供參考；而在另外一些時候，可供運用的圖式太多了，以至于不知道到底該用哪一個。這時候我們會怎么辦呢？

像這種時候，人們通常會運用被稱作判斷法則（judgmental heuristics）的心理捷徑（Gigerenzer，2008；Shah & Oppenheimer，2008；Tversky & Kahneman，1974）。“Heuristic”一詞源于希臘文，意指“發(fā)現(xiàn)”；在社會認知的領(lǐng)域中，它指的是人們?yōu)榱搜杆俣行У刈龀雠袛喽扇〉男睦斫輳?。在討論這些法則之前，我們必須強調(diào)，它們并不能保證人們對世界所做的推論一定是正確無誤的。有時候，判斷法則并不適用于眼前的任務(wù)或被誤用，從而導(dǎo)致錯誤的判斷。事實上，許多社會認知研究的主題便是這一類的錯誤推理；在本章中，我們將介紹許多這樣的錯誤；例如，有些老師誤以為男生比女生聰明。不過，盡管我們所討論的心理策略有時候會導(dǎo)致錯誤，別忘了人們采用這些法則是有一定的道理的；它們多數(shù)時候是很有用的，其效果令我們滿意。進入意識的容易程度——便利法則　假設(shè)有一天晚上你和朋友們在餐廳用餐，當(dāng)時很明顯，服務(wù)生上錯了一道菜。你的朋友奧芬斯點的本來是洋蔥圈蔬菜三明治，結(jié)果卻拿到了炸薯條三明治。奧芬斯說：“沒關(guān)系，我吃薯條好了?！边@引發(fā)了一場關(guān)于他是否應(yīng)該退回點菜的討論。其中一些人責(zé)怪奧芬斯沒有主見。這時候奧芬斯回過頭來問你的意見：“你認為我是一個沒有主見的人嗎？”你怎么回答呢？

就像我們討論過的那樣，一個可能的辦法是依照既有的圖式來回答。如果你和奧芬斯很熟，而且很清楚他是否有主見，你便能容易且迅速地說出你的答案：“別擔(dān)心，奧芬斯，如果我要買一輛二手車，我會首先打電話問你的?！辈贿^，假如你從來沒有想過奧芬斯是否有主見這個問題，你只好思索一番再做回答了。在這個情境中，我們會依照不同事例進入我們記憶的容易程度來做出反應(yīng)。如果你很容易就想到了奧芬斯表現(xiàn)得很有主見的例子（例如，有一次在排隊買電影票的時候，他勸阻了一個插隊的人），你會得出結(jié)論說他是有主見的人；但如果你比較容易想到他沒主見的時候（例如，有一次他被一個推銷員說服，購買了一項昂貴的移動電話業(yè)務(wù)），你便會下結(jié)論說他是一個相當(dāng)沒有主見的人。

這種心理經(jīng)驗法則稱為便利法則（availability heuristic），它是指將判斷建立在某些容易進入我們腦海中的事物上（Oppenheimer，2004；Schwarz & Vaughn，2002；Tversky & Kahneman，1973）。在許多情況下，便利法則都是極佳的策略。如果你很容易想起奧芬斯幾次力爭自身權(quán)益的樣子，那么他可能是個有主見的人；如果你很容易回想起的是他懦弱或溫順的樣子，那他可能是個沒有主見的人。便利法則存在的問題是，有時候，最容易回想起的事物并不能代表整體，從而導(dǎo)致我們得出錯誤的結(jié)論。