“開始創(chuàng)辦企業(yè)的時候，就要知道自己需要干什么。你需要開發(fā)工具來管理工作流程，需要編寫網(wǎng)絡服務器程序 這些工作耗費的時間很少，因而在企業(yè)規(guī)模小的時候，比較容易做到?！笨死赘窀嬖V我。他是以工程師而不是營銷人員的身份說這番話的。

相應地，品牌經(jīng)理則要創(chuàng)建企業(yè)徽標，凝練公司口號，確定市場定位，制訂市場份額增長計劃。我們已經(jīng)有一個徽標，沒有口號似乎也無傷大雅，因此我決定集中精力解決市場定位和營銷計劃問題。我并不是第一個在這方面下功夫的人。

1999年年初，Google聘用斯科特·愛潑斯坦做市場顧問，希望他把公司的市場營銷工作引入正軌，他取得了一個重要的成功 終于證明拉里和謝爾蓋就像吃素的人討厭肥肉一樣，對傳統(tǒng)促銷方式深惡痛絕。他們拒絕了斯科特花幾百萬美元“創(chuàng)建品牌”的計劃。在斯科特消失于茫茫夜色之后，他們指定辛迪擔負起銷售責任。作為一名公共關(guān)系方面的資深人士，辛迪意識到通過用戶口碑建立客戶群更重要，而不是在廣告荒地上層層撒錢建立品牌。Google有很好的故事可講，而且在花錢做廣告之前，利用公共關(guān)系可以收獲很多容易采摘的果實。辛迪所需要的就是一點兒幫助。

辛迪后來回憶說：“1999年夏末，我們處于很困難的時期，沒人愿意給我們回電話，也不把我們當回事。我們請了一個公司來做市場，但最終不得不讓他們走人，因為他們只與自己投資入股的企業(yè)合作，而拉里和謝爾蓋不同意這個要求。這就促使我們改由自己來做 組建一個小團隊，積累一些專業(yè)知識，跟新聞媒體、分析人士以及相關(guān)領(lǐng)域有影響的人物建立直接關(guān)系?！辈贿^，這里有一個是雞生蛋還是蛋生雞的經(jīng)典難題：媒體不會關(guān)注Google，因為Google不是一個人人都在關(guān)注的公司。

辛迪回憶說：“我跟《舊金山紀事報》和《圣何塞信使報》都接觸過，當時只是想要跟他們建立關(guān)系?！杜f金山紀事報》從來不給我回電話。最后我在《圣何塞信使報》辦公室里逮到一個人，他告訴我不會采訪Google，因為我們的辦公地點 往北去太遠了 。”

通過用戶口碑發(fā)展壯大，這符合拉里和謝爾蓋對廣告深惡痛絕的態(tài)度。他們經(jīng)常嘲笑創(chuàng)業(yè)企業(yè)肆意揮霍，在熱點體育節(jié)目中插播廣告的行為，因為電視廣告的效果無從衡量。你可能扔出去幾百萬美元，但是不知道是否會把一名觀眾轉(zhuǎn)變成用戶。工程師痛恨這種打著“品牌推廣”旗號的低效率超額投入。

“品牌就是你停止前進的時候剩下來的東西?！边@是工程師馬特·卡茨在跟拉里和謝爾蓋開會時聽到的觀點。只有當產(chǎn)品不再優(yōu)于競爭對手的時候，品牌才會成為一個影響因素。等到那個時候，你其實已經(jīng)輸了。很長一段時間，拉里甚至拒絕使用“品牌”這個詞，因為講品牌似乎暗示單靠技術(shù)本身還不足以取得成功。

我的營銷計劃要改變這種狀況。拉里和謝爾蓋將會看到我們用各種方法引起用戶及企業(yè)關(guān)注，并說服他們試用Google服務。我把腳搭在桌子上，眼睛盯著電腦屏幕，鍵盤放在膝蓋上，開始打起字來。

“Google的最終目標是面向大眾市場提供搜索解決方案，直接服務于終端用戶，同時為目的地網(wǎng)站提供搜索技術(shù)支持?！蔽覍懙?。然后，我開始列出能夠幫助我們實現(xiàn)這一目標的種種營銷建議。

那么，計劃呢？

我到Google上班的第一個星期，想跟辛迪要一份公司戰(zhàn)略規(guī)劃。她只是看了看我：Google沒有戰(zhàn)略規(guī)劃。除了一些用以說服風險投資人放心投資的PPT（一種演示文稿程序）演示片，對于公司要努力實現(xiàn)什么目標，根本沒有任何文字材料。這些內(nèi)容都在拉里和謝爾蓋的腦子里，他們從來沒想著拿出來討論。