對(duì)非正式網(wǎng)絡(luò)的分析顯示，由于人們天天在一起工作，他們不需要向所有人透露敏感的信息（比如想換工作，對(duì)某個(gè)經(jīng)理或同事的行為感到不滿(mǎn)），遇到困難時(shí)也不需要向所有人求助。事實(shí)上，更加成熟的觀點(diǎn)是非正式網(wǎng)絡(luò)至少有三種形式：一是溝通網(wǎng)，即互相交談的圈子；二是專(zhuān)業(yè)網(wǎng)，由可以提供建議的人組成；三是信任網(wǎng)。如果在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)擔(dān)任骨干，說(shuō)明此人擁有專(zhuān)業(yè)技能杰出的聲望，專(zhuān)業(yè)技能通常是晉升的決定因素。不過(guò)，被視為專(zhuān)家與被視為值得交換秘密、疑問(wèn)和弱點(diǎn)的人，兩者毫無(wú)關(guān)系。一位狹隘的辦公室暴君或者吹毛求疵的領(lǐng)導(dǎo)者也許具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)才能，但如果得不到別人的信任，就會(huì)削弱他們的管理能力，并被排除在非正式網(wǎng)絡(luò)之外。組織里的明星通常與所有關(guān)系網(wǎng)都有著緊密的聯(lián)系，無(wú)論是溝通網(wǎng)、專(zhuān)業(yè)網(wǎng)還是信任網(wǎng)。

除了掌握必不可少的關(guān)系網(wǎng)之外，貝爾實(shí)驗(yàn)室明星工程師具備的組織智慧還包括：有效地協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作；在達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)起到領(lǐng)導(dǎo)作用；從他人的角度看待問(wèn)題，比如顧客或?qū)α⒚娴慕嵌?；善于說(shuō)服他人；促進(jìn)合作、避免沖突。所有這些技巧都取決于社交技能，除此之外，明星工程師還有其他的本領(lǐng)：一是積極主動(dòng)，能夠自我激勵(lì)，勇于承擔(dān)本職工作之外的責(zé)任；二是善于自我管理，在時(shí)間和工作承諾之間取得平衡。所有這些技能都是情緒智力的組成部分。

我們有充分的證據(jù)相信，從貝爾實(shí)驗(yàn)室觀察到的結(jié)果預(yù)示了所有企業(yè)發(fā)展的未來(lái)，情緒智力的基本技能在團(tuán)隊(duì)合作以及幫助人們共同學(xué)習(xí)如何有效工作方面會(huì)顯示出越來(lái)越重要的作用。隨著以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)和知識(shí)資本成為企業(yè)的重心，改進(jìn)員工合作方式將是提升知識(shí)資本、發(fā)揮關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)主要途徑。企業(yè)為了進(jìn)一步發(fā)展壯大，而不是僅僅為了生存，將會(huì)努力提升整體的情緒智力。