◆ 法則二：分眾客戶，精準(zhǔn)投放。無可否認(rèn)，Twitter是一款非常優(yōu)秀的社會(huì)媒體，具有病毒式傳播的強(qiáng)大效率。多多益善，盡可能多地占有市場(chǎng)對(duì)大部分企業(yè)來說都是一個(gè)無法抗拒的誘惑。但是不是真的就是如此呢？當(dāng)企業(yè)不去認(rèn)真分析自身的品牌價(jià)值與客戶訴求而盲目地一頭扎進(jìn)Twitter的營(yíng)銷大營(yíng)時(shí)，可能無法獲得理想中的眾多潛在客戶，甚至損失了原來的老客戶。很多企業(yè)可能會(huì)疑惑，為什么別人在Twitter上能經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起，而自己卻進(jìn)退維谷，甚至還遭受到重創(chuàng)？不能結(jié)合自身的產(chǎn)品特質(zhì)細(xì)分客戶群，進(jìn)行更精準(zhǔn)的理念和廣告投放是造成這種現(xiàn)象的重要原因之一。理由很簡(jiǎn)單，市場(chǎng)雖然有很多共通點(diǎn)，但客戶是由一個(gè)個(gè)具體的人構(gòu)成的，由于訴求不同，他們也會(huì)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)：有的追求尊重，有的追求新奇，有的追求品位，有的追求個(gè)性。這些不同的訴求是企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷所必須研究和把握的。Levi’s將品牌價(jià)值與客戶特點(diǎn)結(jié)合起來，將營(yíng)銷的主要對(duì)象定位于充滿朝氣、勇于嘗試的年輕人身上，通過精準(zhǔn)投放各種專屬性強(qiáng)的策略和活動(dòng)使年輕人張揚(yáng)個(gè)性和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到充分滿足，自然而然地將公司的主要客戶群緊緊凝聚在一起，取得了成功。相反，如果是標(biāo)榜品位和格調(diào)，專門服務(wù)于高端市場(chǎng)的公司，就不適合開展以年輕人為主體的Twitter營(yíng)銷，一方面訴求的差異和條件的限制使年輕人不會(huì)對(duì)這類產(chǎn)品有太多興趣，甚至有時(shí)候可能會(huì)有所排斥，另一方面原有的客戶可能因?yàn)楣韭o目的的廣告投放而覺得原有的訴求被淡化，從而轉(zhuǎn)身離去?？梢?，盡管Twitter給公司營(yíng)銷提供了更多可能，但在開展?fàn)I銷活動(dòng)時(shí)，結(jié)合自身的品牌價(jià)值，將客戶進(jìn)行細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放還是非常必要的。

2008年，當(dāng)BJ·愛默生聽說Twitter時(shí)，他并不知道如何運(yùn)用它來推進(jìn)自己的業(yè)務(wù)。作為美國(guó)廣受喜愛的甜品專賣店Tasti D-lite的信息和社會(huì)化技術(shù)總監(jiān)，愛默生起初只是學(xué)習(xí)——搜索用戶對(duì)Tasti D-lite的相關(guān)評(píng)論，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的相關(guān)信息，分析人們的口味及愛好。在熟悉和把握了Twitter的基本特點(diǎn)后，愛默生開始嘗試與客戶開展交流，了解他們的需求和存在的問題，做出相應(yīng)的回復(fù)和幫助。這種類似于日常交流的對(duì)話方式使愛默生更容易拉近與客戶之間的關(guān)系，有時(shí)還能有意外的收獲。

有一次愛默生在Twitter上看到一則消息：一個(gè)在帝國(guó)大廈工作的人當(dāng)時(shí)非?？释砸恢asti D-lite冰激凌，但他因?yàn)楣ぷ鞫鵁o法出去購(gòu)買，而大廈有規(guī)定不允許叫外賣食品，這使他感到非常懊惱。這件事給愛默生很深的觸動(dòng)，他迅速去查有關(guān)帝國(guó)大廈限制外賣食品的相關(guān)規(guī)定，然后驚喜地發(fā)現(xiàn)，Tasti D-lite在大廈居然有一家分店！這證明自己公司的產(chǎn)品可以規(guī)避這個(gè)限制，滿足客戶的需求！在明確了這一優(yōu)勢(shì)后，愛默生有意識(shí)地搜索了下相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)有很多類似的事件出現(xiàn)，顯然，很多顧客并不知道自己擁有在炎熱的午后在大廈中享用一支可口的Tasti D-lite冰激凌的權(quán)利！這是個(gè)不容錯(cuò)失的商機(jī)！愛默生立刻在Twitter上更新了信息，專門提及Tasti D-lite的外送服務(wù)，并著重指出可以實(shí)現(xiàn)帝國(guó)大廈的外送。人們立刻將這個(gè)信息傳了出去，果不其然，Tasti D-lite的銷售額得到了迅速提升。Tasti D-lite營(yíng)銷的成功使人們意識(shí)到精準(zhǔn)分析和即時(shí)交流的重要性。