1973年，我在韓國做營長。有一天，我對所有營連排指揮員和老班長訓(xùn)話，提到了部隊里不斷冒出來的一些問題。我認(rèn)為這些指揮員沒有認(rèn)真關(guān)注和傾聽士兵們的問題，對此我告訴他們我很不滿意。那天下午，我像往常一樣在營房里散步，轉(zhuǎn)到簡裝宿舍背后的時候，聽到營里最好的軍士之一，綽號“地對地導(dǎo)彈”的沃克對排里的士兵列隊訓(xùn)話。他大概是這么說的：“現(xiàn)在聽好了！上午我們因為你們的問題挨營長罵了。再不能出這樣的事了?，F(xiàn)在你們這幫笨蛋如果有什么問題的話，就給我滾出來，私下里跟我說清楚到底是怎么回事，我會立馬給你們解決！你們，有沒有問題？”我搖搖頭，笑了。“導(dǎo)彈”沃克的手下有什么問題他都一清二楚，沒有不知道的。

我是個閑不住的人，喜歡到處跑。我不愿意長時間坐在辦公室里，從中尉排長做到國務(wù)卿，就像我的澳大利亞朋友說的，我喜歡四下里溜達。有時候要去哪里我自己也不清楚，所以我經(jīng)常出現(xiàn)在一些讓人意想不到的地方，像國務(wù)院的鍋爐房或者五角大樓的警察署。在部隊做指揮員時，有時候我會隨心所欲地轉(zhuǎn)悠，有時候我會定時定點地出現(xiàn)在士兵們活動的區(qū)域。下級軍官、軍士和士兵都知道在哪兒能候著我，跟我談問題。這樣一來，我就能發(fā)現(xiàn)很多在參謀人員提供的或者下級指揮官逐級上報的材料中很少乃至永遠(yuǎn)都看不到的問題。

我會調(diào)查清楚我所發(fā)現(xiàn)的每一個問題，但我處理問題的方式不會影響到正常的指揮體系。我得讓屬下放心，不會讓他們因為有我在邊兒上轉(zhuǎn)悠而提心吊膽，并且我會把解決問題的任務(wù)首先交到他們手里……當(dāng)然，如果他們本身就是問題所在，那就另當(dāng)別論了。

問題必須解決，不能拖。藏著掖著，大事化小，繞著問題走，淡化問題，推卸責(zé)任，這些都于事無補。你必須做出實際有效的改變。你糊弄不了美國大兵，你糊弄不了車間工人，你也糊弄不了商店的收銀員。他們知道什么地方出問題了，他們是最先發(fā)現(xiàn)問題的人。他們也知道哪些人不行，辦事不力。他們就等著你發(fā)現(xiàn)這些問題，然后采取措施。如果你做不到這些，他們就會變得懈怠。如果你看不到這一點，或者看到了也不在意，不采取一些措施解決問題，那他們也就不會在乎你了。好的下屬一旦相信你關(guān)心、在意他們，他們不僅會努力工作，還會關(guān)心、在意你。

有一個很老的笑話，故事發(fā)生在美鐵公司（美國國家鐵路客運公司）成立之前，那時節(jié)美國各地都有自己的鐵路客運公司。有一天，紐約中央客運公司的老總收到了一封怒氣沖天的乘客來信，信里該乘客說他坐臥鋪從紐約市去水牛城，一路上被臭蟲叮咬，不得安生。不到一星期他就收到了客運公司老總的道歉信，信寫得情真意切：“感謝您的惠顧。我們承諾一定解決問題?！背丝鸵粫r非常滿意，但不承想從信封里掉出一張小紙片，那是老總寫給他秘書的，不小心也給裝進了信封。紙片上寫著：“給這傻帽兒發(fā)一封‘臭蟲信函’①吧?！?/p>

這些年我往下屬的收件箱里扔過不少沒有署名的信件，我一遍又一遍吩咐他們的話就是“解決問題”，因為“我可不會準(zhǔn)備什么‘臭蟲信函’”。

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