facebook并不是一家出版公司，它自己本身不創(chuàng)建任何內(nèi)容，不發(fā)表任何文章和帖子，也不上傳任何影片或者圖片。在這里，用戶都是按照自己的想法去主動設(shè)計自己的主頁。每個人寫好一篇文章后，都希望能有人在文章下面留言，圍繞留言有可能再產(chǎn)生新的信息。

這就是社會化媒體中的“社會”，人們通過主動發(fā)布信息來參與其中。當(dāng)然，成功使用社會化媒體不僅僅只是發(fā)布內(nèi)容、對內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和討論，還需要創(chuàng)建社區(qū)來提供更多能夠交談、互動的圈子。這才是社會化媒體的美妙之處。社會化媒體為企業(yè)提供了一個巨大的機(jī)會，一個去推廣其產(chǎn)品、確定他們想要達(dá)到的市場范圍的機(jī)會。

然而，我們還需要牢記，社會化媒體并非只是在創(chuàng)造內(nèi)容，還有一個關(guān)鍵元素：人。同傳統(tǒng)媒體最大的不同之處是，人們可以在社會化媒體上自由發(fā)言，所以企業(yè)在社會化媒體上所做的不是控制信息的產(chǎn)生和傳播，當(dāng)然這也根本做不到。企業(yè)要積極去做的事情是影響客戶，并且是持續(xù)地影響。企業(yè)可以創(chuàng)建一個重要的帶有防御能力的社會化媒體陣地，供眾多的客戶和粉絲發(fā)聲。

社會化媒體以個體為中心，由用戶創(chuàng)造內(nèi)容。社會化媒體運(yùn)營的核心就是經(jīng)營人和內(nèi)容。內(nèi)容包括定調(diào)性的資訊、基本面的商業(yè)、促銷類的活動以及阻擊類的競爭對手，等等；而人需要互動、分類和持續(xù)跟蹤，基于信任程度和社會化渠道進(jìn)行可持續(xù)管理。

當(dāng)然，社會化媒體上的人與內(nèi)容需要整合——內(nèi)容來源于人，影響于人并聚合人群；人創(chuàng)造內(nèi)容，分享內(nèi)容并利用內(nèi)容。企業(yè)有效地利用新媒體，本質(zhì)上是一種整合。你的企業(yè)可能已經(jīng)進(jìn)行整合營銷很多年了，而社會化媒體，只不過是與其他營銷工具不同的新渠道。渠道雖不同，但是你仍然需要將它融入你的業(yè)務(wù)策略和活動目標(biāo)的背景下，將目標(biāo)客戶和多渠道進(jìn)行有效整合。

目前參與社會化媒體的企業(yè)，大多還處于逛大街或者喊兩聲的階段，它們或者扮可愛，或者舉個牌子到處推銷，或者有事沒事搞個抽獎活動，又或者玩創(chuàng)意和扮文藝范兒。但是，你要記住的是，你要長久經(jīng)營你的生意，持續(xù)鎖定你的目標(biāo)，而不只是做這些表面文章。

企業(yè)的社會化媒體運(yùn)營是以經(jīng)營人和內(nèi)容（與產(chǎn)品服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容）為中心的。它關(guān)注的不是短期行為，而是整體行為，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略在社會化媒體上的分解和細(xì)化，形成社會化媒體的整合運(yùn)營策略。它圍繞社會化媒體上的人和內(nèi)容的經(jīng)營，建立運(yùn)營策略、定義基本元素、制訂運(yùn)營計劃、規(guī)劃運(yùn)營流程和進(jìn)行運(yùn)營評估，并通過運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行支撐。它更強(qiáng)調(diào)對于社會化媒體運(yùn)營過程的計劃、組織、實施和考核。

同企業(yè)的運(yùn)營管理一樣，社會化媒體運(yùn)營的核心對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)，系統(tǒng)是過程有效的落地手段。通過系統(tǒng)進(jìn)行社會化媒體運(yùn)營的過程管理，并積累數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行社會化媒體運(yùn)營考核，考核的主要指標(biāo)包括社會化媒體運(yùn)營的質(zhì)量、成本、時間和社會化柔性（靈活性、彈性、敏捷性）等。