目錄

前言

致   謝

PART1創(chuàng)造無我的文化

第一節(jié)司機(jī)是誰，不必知曉

第二節(jié)700美元的辦公椅和免費(fèi)火雞

第三節(jié)“我們不作任何讓步”

第四節(jié)先把奶牛喂飽

第五節(jié)CEO不泊車

第六節(jié)創(chuàng)造一個真正的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

第七節(jié)“你認(rèn)為我們該怎么辦？”

第八節(jié)公交車醫(yī)生

第九節(jié)做曲奇餅來分享

第十節(jié)無我的文化如何挽救工作

第十一節(jié)“這與我個人無關(guān)”

PART2要傾聽的對象不僅僅是顧客

第一節(jié)雷管和撒尿比賽

第二節(jié)在一線咨詢小組的帶領(lǐng)下

第三節(jié)讓我們的收費(fèi)合理些

第四節(jié)行程計分

第五節(jié)傾聽員工的訴說