我們不妨對(duì)未來(lái)的商業(yè)銀行客戶畫(huà)張肖像——

群體更龐大，年齡跨度更大；

文化水平更高，更樂(lè)于嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)；

更挑剔，更注重體驗(yàn)和細(xì)節(jié)，因而忠誠(chéng)度更低，流動(dòng)性更強(qiáng)；

更成熟，專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)，同時(shí)也更愿意接受財(cái)務(wù)建議。

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鑒于客戶對(duì)象和客戶行為的改變，商業(yè)銀行未來(lái)將面臨著兩大類(lèi)不同的服務(wù)需求：一種是個(gè)體差異性非常大的、但為其創(chuàng)造了主要利潤(rùn)的高端客戶的服務(wù)需求，比如高凈值人群的資產(chǎn)托管理財(cái)服務(wù)；另一種是普遍性的、同質(zhì)化的、平均利潤(rùn)貢獻(xiàn)率較低的普通客戶的服務(wù)需求，如一般的匯款、信用卡消費(fèi)等。

那么，銀行家如何在這兩種迥然不同的需求之間分配服務(wù)資源呢？

2011年10月，蘋(píng)果公司在旗下第五代智能手機(jī)產(chǎn)品iPhone 4S上推出了一項(xiàng)新的語(yǔ)音控制功能Siri。有了Siri的幫助，iPhone 4S瞬間變身成為一臺(tái)智能化機(jī)器人；利用Siri，客戶可以通過(guò)手機(jī)讀短信、介紹餐廳、詢問(wèn)天氣、語(yǔ)音設(shè)置鬧鐘等。Siri可以支持自然語(yǔ)言輸入，并且可以調(diào)用系統(tǒng)自帶的天氣預(yù)報(bào)、日程安排、搜索資料等應(yīng)用，還能夠不斷學(xué)習(xí)新的聲音和語(yǔ)調(diào)，提供對(duì)話式的應(yīng)答，發(fā)起交互。借助iPhone在全球勢(shì)不可當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售大潮，這項(xiàng)來(lái)源于美國(guó)國(guó)防部高級(jí)研究規(guī)劃局的技術(shù)，正在逐漸成為全民依賴的智能助理。

科技博客作者羅伯特·思科博爾提出“移動(dòng)3.0”時(shí)代已到來(lái)。他認(rèn)為對(duì)于移動(dòng)通信而言，第一時(shí)代是標(biāo)準(zhǔn)的老手機(jī)，我們用它通話。第二個(gè)移動(dòng)時(shí)代是 iPhone為代表的智能觸屏手機(jī)帶來(lái)的，它讓我們通過(guò)在屏幕上的翻動(dòng)完成各種需要?，F(xiàn)在，以Siri智能助手技術(shù)為標(biāo)志的第三個(gè)時(shí)代正在到來(lái)，它把我們點(diǎn)擊屏幕的工夫都省去了，一些專(zhuān)家認(rèn)為這個(gè)特點(diǎn)可能改寫(xiě)當(dāng)前智能手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域“應(yīng)用為王”的態(tài)勢(shì)。