生活中這種低效溝通比比皆是。比如，消費(fèi)者看不出商品好在哪里、家人誤解了自己的好意、上司發(fā)現(xiàn)不了自己的優(yōu)點(diǎn)等。這時(shí)候，在唉聲嘆氣、埋怨對(duì)方之前，你應(yīng)該先找到自己做得不到位的地方。

為了提高信息傳達(dá)和接受的能力，你就要學(xué)習(xí)并掌握讓信息易于理解的方法。

頭腦中的小精靈

當(dāng)我們說(shuō)某些東西易于理解，指的到底是什么呢？

我至今已經(jīng)向幾百人提過(guò)這個(gè)問(wèn)題，能夠馬上回答出來(lái)的人幾乎沒(méi)有。如果堅(jiān)持問(wèn)下去，我發(fā)現(xiàn)每個(gè)人對(duì)此的理解都多少有所不同。

或許有些突兀，請(qǐng)大家想象一下自己的頭腦中有一個(gè)小精靈。它的工作就是給進(jìn)入頭腦中的信息貼上標(biāo)簽。

所謂的“標(biāo)簽”是指什么呢？先說(shuō)網(wǎng)絡(luò)世界，寫過(guò)或者瀏覽過(guò)博客的人應(yīng)該都知道有一個(gè)叫做“標(biāo)簽”的輸入框，在輸入框輸入表示要檢索博文類別的關(guān)鍵詞，這篇文章隨后就易于被檢索出來(lái)。再說(shuō)現(xiàn)實(shí)生活中，我們知道服裝有價(jià)格標(biāo)簽和品牌標(biāo)簽。按這個(gè)思路，頭腦里的小精靈所貼的標(biāo)簽，就是含義的標(biāo)簽，也就是把進(jìn)入頭腦中的信息貼上某些表示它含義的標(biāo)簽。

打個(gè)比方，我把“蘋果”這樣一個(gè)進(jìn)入頭腦的信息貼上各種相關(guān)的標(biāo)簽。

假設(shè)我喜歡的一本書叫《奇跡般的蘋果》，在頭腦里一檢索“蘋果”這個(gè)詞，我就能想到這本書。

我只是舉一個(gè)例子，提到蘋果能聯(lián)想到多少內(nèi)容，我們就可以給蘋果貼上多少種標(biāo)簽（見(jiàn)圖2-2）。因此，所謂我們理解一個(gè)東西，就是能給信息貼上標(biāo)簽，并且能存儲(chǔ)在頭腦中。