美國公司已經(jīng)走向世界，在世界經(jīng)濟(jì)中起到重要的作用。全球化向我們走來時，導(dǎo)致了一種現(xiàn)象的出現(xiàn)，正如《紐約時報》的專欄作家托馬斯·弗里德曼（Thomas Friedman）在他2005年《世界是平的》一書中所說的，全球化使得競爭在工業(yè)化國家和新興市場國家之間的活動區(qū)域水平化（變得“平坦”）了。確實(shí)，盡管政治上高聲反對白領(lǐng)工作崗位在美國減少而在海外諸如印度這些國家增加，實(shí)際上外國人向美國提供的白領(lǐng)工作崗位遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于美國公司向外國提供的。正如我們將在第4章深入討論的，管理以應(yīng)對全球化將會是一個復(fù)雜的、持續(xù)的挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)4：管理信息技術(shù)

信息技術(shù)條件下的管理需要你保持持續(xù)的關(guān)注，更別提其他影響你企業(yè)的科技了。最重要的就是互聯(lián)網(wǎng)（Internet），這個全球網(wǎng)絡(luò)由單獨(dú)運(yùn)行但是互相關(guān)聯(lián)的計算機(jī)組成，連接了成千上萬的小型網(wǎng)絡(luò)。

據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（International Data Corporation）研究，到2010年，世界范圍內(nèi)企業(yè)之間的在線貿(mào)易規(guī)模將超過10萬億美元。這種電子貿(mào)易（e-commerce）——通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)購買與銷售貨物及服務(wù)，重塑了各種產(chǎn)業(yè)，同時改變了“公司”這個詞的涵義。比電子貿(mào)易更重要的是信息技術(shù)給電子商務(wù)（e-business）提供了便利，互聯(lián)網(wǎng)的使用方便了商業(yè)運(yùn)營的各個方面。就像一篇文章所說的，“互聯(lián)網(wǎng)最基本的好處是極大地降低了溝通的成本。這意味著它能夠使任何一種嚴(yán)重依賴于信息流動的工業(yè)或活動產(chǎn)生根本性的改變?！?/p>

電子商務(wù)的一些影響，我們整本書中都會討論到，有以下幾個方面：

·范圍廣泛的電子管理和電子通信。通過運(yùn)用有線電話或無線電話、傳真機(jī)、或電子郵件（e-mail）——通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳送文本信息和文檔，以及項(xiàng)目管理軟件（project management software）——用來做計劃和安排人員、成本和資源以按時完成項(xiàng)目的軟件，21世紀(jì)的管理者將會發(fā)現(xiàn)他們有責(zé)任組織、激勵和領(lǐng)導(dǎo)一組世界范圍的專家來工作。這也要求他們掌握更加繁多的組織溝通技術(shù)，能夠創(chuàng)造簡潔、有力的電子郵件和有聲郵件。

·加速決策制定、沖突及壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅加速了每一件事情，它也用它巨大的、互相聯(lián)系的數(shù)據(jù)庫（database）——用電腦處理的大量互相關(guān)聯(lián)的文件的集合——中有用的和無用的信息淹沒了我們。例如，近來的研究表明，職員花費(fèi)了寶貴的時間和精力來處理繁多的、不重要的郵件及電話。盡管如此，如同我們將要展現(xiàn)的那樣，這些看上去不可避免的由產(chǎn)品導(dǎo)致的沖突、壓力，其實(shí)是可以管理的。