摒棄“偽行為”

每一次人際觸點(diǎn)都是一個(gè)小考驗(yàn)：你倡導(dǎo)大家開(kāi)誠(chéng)布公，但你真的想讓人們直言不諱嗎？你提議大家爭(zhēng)奪主動(dòng)權(quán)，但你真的想把權(quán)力拱手相讓嗎？如果你能做到言行如一，人們就會(huì)認(rèn)為你值得他們信賴。

在這個(gè)過(guò)程中，如果你遭遇了挫折，他們會(huì)停下來(lái)看看你接下來(lái)怎么做。這時(shí)，如果你能挺起胸膛，保證會(huì)做得更好，他們就會(huì)毫不吝嗇地伸出援手。如果你信守承諾，他們就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的目標(biāo)就是在每一次人際觸點(diǎn)中始終做到言行一致。

上你做得怎么樣？回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，一定要坦誠(chéng)地面對(duì)自己。要知道，人們對(duì)于自己的看法往往比實(shí)際情況要好，這是人之常情。馬歇爾·古德史密斯曾經(jīng)對(duì)許多來(lái)自世界各地知名公司的總裁進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)，并著有《管理中的魔鬼細(xì)節(jié)》（What Get You Here Won’ t Get You There）。他曾面向50 000 多人展開(kāi)調(diào)查，問(wèn)他們的表現(xiàn)與自己的同事比較如何，有70% 的人把自己排在了前10%。我們都知道，這在數(shù)學(xué)上是不可能的。該怎么解釋這種現(xiàn)象呢？答案就是，人們更喜歡傾聽(tīng)那些對(duì)自己表示贊許的正面意見(jiàn)，而忽視其他反饋信息。有鑒于此，如果你真的想取得進(jìn)步，就需要設(shè)法從一個(gè)更客觀的角度來(lái)認(rèn)識(shí)自己，并且對(duì)自己坦誠(chéng)相見(jiàn)。借用思想家拉爾夫·沃爾多·愛(ài)默生的話來(lái)說(shuō)，那就是：“無(wú)論別人對(duì)我們耍什么花招，我們都不能對(duì)自己?；ㄕ??！?/p>

讓我們假定你的行為準(zhǔn)則中包括“以誠(chéng)待人”和“對(duì)他人表示尊重”，你認(rèn)為自己不僅為人坦率，而且善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)?？蛇@只是你的一面之詞，其他人是不是也是這樣看待你的呢？“是啊，當(dāng)然是了！”你可能會(huì)在心中暗想，“我既不撒謊，也從不欺騙他人。我沒(méi)有故意冷落任何人，也沒(méi)有對(duì)誰(shuí)表示不屑一顧?！币源丝磥?lái)，你的意思只是你沒(méi)有違背這些行為準(zhǔn)則，但是你恪守這些準(zhǔn)則了嗎？

我們最大的挑戰(zhàn)，正如《信任的速度》（The Speed of Trust）作者史蒂芬·柯維所說(shuō)的那樣，是一種叫做“偽行為”的東西。你也許覺(jué)得自己說(shuō)話坦率，但在人際觸點(diǎn)中，難道就沒(méi)有人見(jiàn)到過(guò)你旁敲側(cè)擊、吞吞吐吐或者歪曲事實(shí)的時(shí)候嗎？當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)成員發(fā)言時(shí)，你可能始終聚精會(huì)神，但當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)的人們站起來(lái)講話時(shí)，你難道就沒(méi)有低頭看過(guò)手機(jī)或者回復(fù)短信嗎？