隨著大型企業(yè)的逐漸成長(zhǎng)，它們會(huì)繼續(xù)調(diào)整、改善哪怕是最不起眼的細(xì)節(jié)，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)出力。產(chǎn)品一個(gè)細(xì)小的角，兩種不同顏色別具一格的搭配，或者是主頁(yè)上用戶界面貼心的變化，這些都是偉大的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家注重的細(xì)節(jié)，從中可以創(chuàng)造區(qū)分品牌的差異。細(xì)微差別能夠推進(jìn)企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期保持獨(dú)特定位的追求，還會(huì)不斷為產(chǎn)品和服務(wù)的差異化確立更高的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)檠酃獠诲e(cuò)的顧問一旦看到了這些細(xì)微的差別，他們就會(huì)希望能看到商家和品牌更有創(chuàng)意和更獨(dú)到的一面。

我們的風(fēng)險(xiǎn)投資公司投資的企業(yè)中就有這么一個(gè)實(shí)例。史詩(shī)漢堡（Epic Burger）是一家漢堡連鎖店。其創(chuàng)始人大衛(wèi)·弗里德曼對(duì)細(xì)微差別的狂熱的、精益求精的態(tài)度讓人驚訝，他的目標(biāo)是打造最完美、最讓人難忘的漢堡。面包和肉的大小比例怎樣最好？哪種泡菜，切成什么形狀，能有最佳的口感？最酥、最脆的炸薯?xiàng)l要用哪一種土豆來(lái)做？這種薯?xiàng)l和漢堡的口味搭配效果如何？要用哪一種番茄醬？要用哪種鹽？如何改善就餐環(huán)境來(lái)提升用餐體驗(yàn)？店內(nèi)裝飾哪些地方可以改進(jìn)？是否要改變一下線路定位來(lái)提高點(diǎn)菜的效率？是否有必要再增加一臺(tái)現(xiàn)金出納機(jī)？菜單設(shè)計(jì)要不要變個(gè)花樣？能否再簡(jiǎn)化一點(diǎn)？這類問題還有很多很多。對(duì)于任何想要發(fā)展壯大的企業(yè)來(lái)說，從一切微小的層面提升整體的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是前提，否則沒有規(guī)模化發(fā)展可言。

在企業(yè)成立初期，人們幾乎沒有時(shí)間就所有事項(xiàng)征求統(tǒng)一意見后再?zèng)Q定，此時(shí)人們往往會(huì)響應(yīng)那個(gè)有遠(yuǎn)大愿景和強(qiáng)大心靈的領(lǐng)導(dǎo)者。之后，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)激情、明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的信心會(huì)感染企業(yè)上下的人員，進(jìn)而心靈的第三個(gè)特質(zhì)——對(duì)細(xì)微差別的關(guān)注會(huì)被提上日程，由此人們會(huì)打造獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，形成別具一格的企業(yè)文化，給品牌注入全新的生命力。

正確關(guān)注細(xì)節(jié)、品質(zhì)以及與消費(fèi)者的聯(lián)系，能夠?qū)⑾M(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)闃酚诔蔀槠放乒适乱环肿拥某蓡T。他們會(huì)認(rèn)同企業(yè)的做法。細(xì)微差別的力量進(jìn)一步證明了我們需要鼓勵(lì)心靈主導(dǎo)型人士充分利用自己推陳出新的能力，打破常規(guī)，發(fā)掘各種理念中非同尋常的細(xì)節(jié)。創(chuàng)業(yè)的“心”有各種形狀，大小不同，創(chuàng)業(yè)的結(jié)果也就各不相同。當(dāng)然，反復(fù)無(wú)常和小題大做并不是我們所說的關(guān)注細(xì)微差別。我們鐘愛各種企業(yè)，不正是因?yàn)樗鼈兏饔刑厣⑻拐\(chéng)守信嗎？即使有瑕疵，我們一樣熱愛它們，這和我們愛一個(gè)人是一樣的。存在細(xì)微差別本身就是美好的事情。當(dāng)企業(yè)在多方面體現(xiàn)出它和其他企業(yè)的差別時(shí)，所有人會(huì)認(rèn)識(shí)到該企業(yè)的獨(dú)特，感受到它不可替代的力量。