某跨國(guó)集團(tuán)進(jìn)駐北京總部，美國(guó)駐中國(guó)的CEO最頭疼的不是客戶，而是公司的公共廁所，公司的某些男員工們很不自覺(jué)，總是將小便尿到便池外。CEO學(xué)中國(guó)公廁之法，打印了一張紙條貼在便池前：往前一小步，文明一大步。

CEO如廁時(shí)，發(fā)現(xiàn)那些男員工還是很不自覺(jué)，地上尿漬一點(diǎn)都沒(méi)有減少。這時(shí)，一位中國(guó)籍員工進(jìn)來(lái)給CEO支招，重新設(shè)計(jì)成：尿不到池里說(shuō)明你短；尿到池外說(shuō)明你軟。CEO驚奇地發(fā)現(xiàn)，地上比以前干凈多了。  

經(jīng)濟(jì)學(xué)啟示

我們看電視遇到證券投資類節(jié)目，總會(huì)看到電視機(jī)最下方滾動(dòng)一行小字：股市有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎。這行字顯示的同時(shí)，主持人可能就在播報(bào)股民上吊自殺的新聞。2004年，南京就有這么一位老爺子，10多年的老股民，因?yàn)閷⒆约旱酿B(yǎng)老金都給虧光了，走投無(wú)路的情況下，老爺子在一家證券營(yíng)業(yè)部的廁所里用皮帶上吊自殺了。后來(lái)那家證券營(yíng)業(yè)部連廁所墻上都貼有警示語(yǔ)：股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。

給客戶提供投資證券、保險(xiǎn)、銀行、基金、信托等建議是所有金融投資類企業(yè)最重要的一項(xiàng)服務(wù)。之前是標(biāo)語(yǔ)性警示，現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)都有語(yǔ)音以及錄音設(shè)備，在給投資人建議的時(shí)候都會(huì)不斷地提示風(fēng)險(xiǎn)。往往我們看到的都是客戶的爭(zhēng)吵、眼淚，甚至悲劇。投資建議非常具體，投資風(fēng)險(xiǎn)的提示是不厭其煩，可是客戶真正聽(tīng)進(jìn)去的極少。不難發(fā)現(xiàn)，他們給客戶的投資建議太千篇一律了，沒(méi)有切中要害。

要害是什么？能夠觸及人的靈魂。禁毒的效果顯著是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)提示很到位：珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離毒品；毒癮一來(lái)人似狼，賣兒賣女不認(rèn)娘?？戳诉@些標(biāo)語(yǔ)，誰(shuí)還去吸毒？給人建議、警示的時(shí)候，一定要切中要害。