客戶持續(xù)價(jià)值有多大

從表2可以清楚地看出，隨著圖形設(shè)計(jì)公司與軟件供應(yīng)商之間關(guān)系保持時(shí)間的延長(zhǎng)，圖形設(shè)計(jì)公司給軟件供應(yīng)商創(chuàng)造的利潤(rùn)越來(lái)越多。第一年平面軟件的第一筆銷售額（800元）產(chǎn)生了第二年至第五年各種軟件銷售13 200元的增加額，其中圖形設(shè)計(jì)公司不斷進(jìn)行上升購(gòu)買和交叉購(gòu)買，為軟件供應(yīng)商直接創(chuàng)造了5 150元的銷售額；而圖形設(shè)計(jì)公司直接和間接推薦購(gòu)買又創(chuàng)造了8 100元的銷售額，銷售曲線呈大幅上升的走勢(shì)?？蛻羝骄_(kāi)發(fā)成本則由第一年的850元，下滑為第二年起的100元/年，客戶開(kāi)發(fā)成本曲線呈急速下降至平穩(wěn)的態(tài)勢(shì)（圖4）。

一個(gè)起初使公司虧損了50元的客戶，5年后竟為公司創(chuàng)造了12 800元的利潤(rùn)！這就是建立持久穩(wěn)固客戶關(guān)系的價(jià)值所在！這就是客戶價(jià)值翻番的魅力所在！