隨著市場競爭日趨激烈，客戶的需求差異化越來越大?？蛻粜枨蟮娜找娑鄻踊?、個性化要求企業(yè)必須具備敏銳的嗅覺，及時捕捉客戶需求的細微變化，并適時做出應對，為客戶提供真正稱心如意的產品和服務。 客戶（消費者）新趨勢可以具體表述為：

1. 追求高端。隨著經濟不斷發(fā)展，社會群體中的中產階級比例越來越大。這個群體普遍受過良好教育，消費理念完全不同于上一代人。在日常消費中，他們或多或少開始向高端產品、高端品牌傾斜，甚至開始對部分消費品追求奢侈化標準，比如蘋果手機的熱銷、高端影院的出現等。這一新趨勢的形成，一方面是由于群體購買能力的整體提升，另一方面是由于部分消費者對生活品質的追求和向往。

2. 關注全過程體驗。企業(yè)往往認為，客戶只要完成交易，就代表客戶對自己企業(yè)的產品或服務做出了最終認可?，F實狀況是，客戶越來越關注對某項產品或服務的全過程體驗，包括購買前的了解與體驗、交易環(huán)節(jié)的感受、購買后的使用等全面體驗。一旦客戶對過程中的某一環(huán)節(jié)感覺不滿，就會極大影響其對產品或服務的整體判斷。

3. 獲取信息能力提高。現代信息技術的發(fā)展極大提升了客戶獲取全方位信息的能力?？蛻糇悴怀鰬艟涂梢酝瓿蓪δ稠楊A購產品的全面了解。這就為客戶做出有利于自身利益的正確決策提供了堅實的基礎。

4. 權益保護意識增強。企業(yè)逐漸發(fā)現，客戶越來越挑剔，越來越難“對付”，客戶悶頭吃虧的時代已經一去不復返了。當今的消費者不僅有豐富的知識和充足的信息，而且有能力對任何傷害其合法權益的企業(yè)產品或行為采取其認為必要的措施，如訴諸法律、發(fā)帖曝光、口頭傳播等。毋庸置疑，企業(yè)面臨著越來越大的風險。

5. 越來越容易影響他人和受他人影響?？茖W技術的發(fā)展、網絡的普及以及各種社交平臺的出現，消除了客戶之間的空間距離，使他們可以很好地實現信息溝通?？蛻魧λ速徺I決策的影響力迅速提升，同時也不斷受他人的影響。