工作情商為什么如此重要

一位咨詢(xún)公司經(jīng)理曾告訴我：“我在工學(xué)院上學(xué)時(shí)，各科平均成績(jī)倒數(shù)第一。后來(lái)我參軍去了候補(bǔ)軍官學(xué)校，在班級(jí)里卻成為第一名，這一切要看你怎樣進(jìn)行自我管理、怎樣與人相處、怎樣開(kāi)展團(tuán)隊(duì)合作、怎樣運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。同樣道理也適用于職場(chǎng)。” 換句話說(shuō)，真正重要的是以不同方式展示自己的聰明才智。在《情商》（Emotional Intelligence）一書(shū)中，我主要談到教育對(duì)情商的影響，只有很少篇幅談到情商對(duì)工作與公司生活的影響。

然而，商界的反應(yīng)強(qiáng)烈，對(duì)此話題興趣濃厚，這讓我感到萬(wàn)分驚喜。信件、傳真、電子郵件和電話絡(luò)繹不絕，反響熱烈；我忙著回復(fù)信件、講解、提供咨詢(xún)、答疑解惑，頓時(shí)覺(jué)得自己仿佛踏上了漫漫征程，任重而道遠(yuǎn)；面對(duì)形形色色、數(shù)不勝數(shù)的人——上至公司總裁、下至普通秘書(shū)，討論內(nèi)容都圍繞著怎樣把情商應(yīng)用到日常工作當(dāng)中。

久而久之，我發(fā)現(xiàn)自己聽(tīng)到的都是相似的回饋。后來(lái)，有很多事業(yè)有成但學(xué)習(xí)成績(jī)平平的人告訴我，他們發(fā)現(xiàn)出類(lèi)拔萃的關(guān)鍵因素不是專(zhuān)業(yè)技能，也不是書(shū)本知識(shí)，而是情商。他們說(shuō)，我在書(shū)中談到情商喪失會(huì)招致生意上的損失，這是千真萬(wàn)確的?，F(xiàn)在是大膽挑戰(zhàn)狹隘的“能力萬(wàn)能論”的時(shí)候了。他們對(duì)于在自己的工作崗位抱有什么樣的期望，有了一種新觀念。

這些人十分坦誠(chéng)，很客觀地談到公司人事測(cè)評(píng)體系中未能觸及的層面。很多人具體談到自己經(jīng)歷的教訓(xùn)（本書(shū)每次重述“情商喪失”案例時(shí)不會(huì)提到具體個(gè)人姓名或公司名稱(chēng)）。但是，也有很多人講述成功的案例，證明情商對(duì)提高工作效率具有實(shí)用價(jià)值。于是我開(kāi)始了歷時(shí)兩年的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果寫(xiě)進(jìn)本書(shū)中。我努力調(diào)查研究，應(yīng)用了我多年來(lái)所學(xué)的各種專(zhuān)業(yè)技能。開(kāi)始，我使用新聞?dòng)浾叩姆椒ǎ钊胪诰蛩夭?，得出結(jié)論。然后，我又轉(zhuǎn)換角色，回到本專(zhuān)業(yè)，以職業(yè)心理學(xué)家的視角，竭盡全力研究情商在個(gè)人、團(tuán)體和組織機(jī)構(gòu)中發(fā)揮的作用。在研究中，我運(yùn)用了幾百家公司的數(shù)據(jù)資料，采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法，量化分析情商的價(jià)值。

這一研究勾起我往昔的校園回憶。曾幾何時(shí)，我在哈佛大學(xué)求學(xué)，后來(lái)留校任教，期間也做過(guò)類(lèi)似的研究。那個(gè)研究只是對(duì)智商（IQ）神話地位的初步挑戰(zhàn)，當(dāng)時(shí)人們認(rèn)為成功的關(guān)鍵僅在于智力因素。這一荒謬的觀念居然受到眾人的追捧。我的工作促成了一個(gè)小小的學(xué)科分支的誕生，該學(xué)科研究分析哪些實(shí)用能力推動(dòng)人們?cè)诓煌ぷ鲘徫缓透鞣N機(jī)構(gòu)中獲得成功。研究結(jié)果令人震驚：工作表現(xiàn)是否卓越超群，情商比智商更重要。