但是這里也出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：很多人格測(cè)試的設(shè)計(jì)初衷并非測(cè)試工作能力，而是用于檢測(cè)心理疾病等其他用途。結(jié)果，人格測(cè)試也不能預(yù)測(cè)參與測(cè)試者的實(shí)際工作表現(xiàn)。智商測(cè)試也是如此，并非萬(wàn)無(wú)一失。智商很高的人通常在工作中表現(xiàn)得很糟、業(yè)績(jī)平平，智商一般的人卻表現(xiàn)得極為出色。

麥克利蘭在1973年發(fā)表了一篇論文，題為“測(cè)智商不如測(cè)能力”，這篇論文改變了人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)能力、在校成績(jī)和等級(jí)證書不足以決定一個(gè)人的工作表現(xiàn)，也不能決定他的一生能否成功。相反，他列舉出一系列特殊的能力，包括同理心、自制力和主動(dòng)性，這些能力把優(yōu)秀員工與普通員工區(qū)別開。麥克利蘭建議，要想找出在工作中表現(xiàn)出色所需的能力，首先要看看公司里那些業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工，看他們表現(xiàn)出了怎樣的特質(zhì)。

在這篇論文中，他提到一個(gè)“以個(gè)人從事的各類工作的水平衡量個(gè)人能力”的全新標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)意義上，“能力”指的是提升更有效、更卓越的工作表現(xiàn)的個(gè)性特征，或者一些習(xí)慣。換句話說(shuō)，“能力”指的是可以為個(gè)人的工作增添經(jīng)濟(jì)效益的特質(zhì)。

在過(guò)去25年中，麥克利蘭的見解促使人們把研究的焦點(diǎn)投向成百上千的員工。從普通職員到公司高層，范圍大到企業(yè)機(jī)構(gòu)、美國(guó)政府和美國(guó)電話電報(bào)公司，小到個(gè)體經(jīng)營(yíng)者。所有研究成果都證明，人們成功的關(guān)鍵因素是個(gè)人能力和社交能力的共同核心部分——情商。

被炒魷魚的程序設(shè)計(jì)師

有兩位計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)師分別說(shuō)明他們?nèi)绾螢榭蛻粼O(shè)計(jì)適用于出版業(yè)的程序。其中一位談到：“一位客戶對(duì)我說(shuō)，他想要所有數(shù)據(jù)都存入同一頁(yè)面，格式要簡(jiǎn)單?！彼赃@位程序設(shè)計(jì)師遵囑而行。

可是，另一位程序設(shè)計(jì)師卻很難按客戶要求去做。他與第一位設(shè)計(jì)師不同，并沒(méi)有照顧到客戶的需求。相反，他滿口都是冗長(zhǎng)乏味的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：“HP3000/30的基礎(chǔ)編譯程序太慢，所以我直接按慣例用機(jī)械語(yǔ)言編程?！睋Q句話說(shuō)，他看重的是機(jī)器，而不是人本身。

第一位程序設(shè)計(jì)師就是一位優(yōu)秀員工，他能夠在設(shè)計(jì)程序時(shí)照顧到客戶的需求；第二位在這次任務(wù)中充其量?jī)H得了及格分?jǐn)?shù)——基本上他趕走了自己的客戶。前者表現(xiàn)出了高情商，后者卻明顯情商較低。這兩位都接受了麥克利蘭的訪談?wù){(diào)查。麥克利蘭自己開發(fā)了這種測(cè)試方法，憑借該方法可以了解在各行各業(yè)中脫穎而出的人需要具備哪些能力。