現(xiàn)在我們回到前面所講的英國(guó)廣播公司裁撤部門(mén)的案例中。第一位傳達(dá)壞消息的管理者使員工陷入了憤怒，以至于幾乎要在保安的護(hù)送下才能平安走出辦公室，這恰好印證了我們所說(shuō)的缺乏共鳴感的領(lǐng)導(dǎo)力：他不了解辦公室里員工們的情緒，因此他的傳達(dá)方式使員工的心情急劇變差，從最初的沮喪和敵意轉(zhuǎn)為怨恨和憤怒。

當(dāng)這樣的領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)法準(zhǔn)確理解或解讀團(tuán)隊(duì)的情感時(shí)，他們就會(huì)使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不和諧因素，傳達(dá)了本不必如此令人沮喪的消息。然后，這種集體的苦惱就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的當(dāng)務(wù)之急，分散了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者傳達(dá)的信息本身或?qū)λ麄兊氖姑年P(guān)注。在任何工作環(huán)境中，我們都很容易就可以判斷出一個(gè)缺乏共鳴感的領(lǐng)導(dǎo)者所產(chǎn)生的情感和業(yè)務(wù)影響：人們感覺(jué)失去了平衡，進(jìn)而工作表現(xiàn)也不佳。第二位管理者贏得了這些被解雇員工的一片掌聲，充分體現(xiàn)了共鳴型領(lǐng)導(dǎo)力：他了解員工當(dāng)時(shí)的感受，并且引導(dǎo)他們走向積極的情感方向。他從自己的價(jià)值觀出發(fā)講了一番發(fā)自肺腑的話，并且與周?chē)膯T工產(chǎn)生了情感共鳴，他所采取的信息傳達(dá)方式觸及了人們內(nèi)心深處的情感，因此即便是在如此艱難的時(shí)刻也可以讓員工感到振奮和鼓舞。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)起人們的共鳴時(shí)，你可以從人們的眼中看到這一點(diǎn)：他們深深地為之所吸引，并且欣喜不已、激動(dòng)萬(wàn)分。

英文“共鳴”（resonance）這個(gè)詞的根源揭示了一切：拉丁詞源為“resonare”，即回響。根據(jù)《牛津英語(yǔ)詞典》的解釋?zhuān)缠Q即“通過(guò)反射或共振實(shí)現(xiàn)聲音的增強(qiáng)或延長(zhǎng)”。當(dāng)兩個(gè)人情感波長(zhǎng)相同或感覺(jué)相同時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生共鳴。共鳴的本意就是同步的“回響”，它可以延長(zhǎng)人們的積極情感。

共鳴領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)標(biāo)志就是有一群追隨者，并且他們與領(lǐng)導(dǎo)者樂(lè)觀和積極的能量存在共鳴。原初領(lǐng)導(dǎo)力的一條格言就是，共鳴可以擴(kuò)大并延長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的情感影響。人們相互間存在的共鳴感越強(qiáng)烈，他們的交流就會(huì)越多；共鳴可以最小化系統(tǒng)內(nèi)的矛盾和爭(zhēng)辯。正如一個(gè)企業(yè)所流行的口頭禪，“一個(gè)團(tuán)隊(duì)”意味著“信號(hào)最大化，噪聲最小化”。所以，把人們聚合在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)，并使其投身于企業(yè)工作中的黏合劑正是他們所感受到的情感。

領(lǐng)導(dǎo)者如何良好地管理并運(yùn)用這些情感幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平。高情商領(lǐng)導(dǎo)者自然而然地就可以激發(fā)共鳴，他們的熱情和積極的能量會(huì)貫穿于整個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。但是即便如此，這些領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)也應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，表現(xiàn)出一種更加認(rèn)真嚴(yán)肅的情緒，用同理心去調(diào)整、統(tǒng)一員工們的情感變化。比如，如果發(fā)生的某件事令員工感到群情激奮（比如某個(gè)部門(mén)的關(guān)閉）或傷心（比如大家喜愛(ài)的一位同事身患重病），高情商領(lǐng)導(dǎo)者不僅需要理解這些情感，還應(yīng)該代表團(tuán)隊(duì)將這些情感表達(dá)出來(lái)。這種共鳴感就像積極的情感一樣，會(huì)強(qiáng)化人們之間的協(xié)調(diào)性，因?yàn)樗尨蠹腋惺艿搅死斫夂完P(guān)懷。

在情商領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)下，人們可以感受到共同的慰藉。他們分享各自的觀點(diǎn)，互相學(xué)習(xí)，集體做出決策，并合作完成工作。他們之間形成了一種情感上的紐帶，使他們即使是在面對(duì)巨大的變化和不確定性時(shí)依然可以保持專(zhuān)注力。也許更重要的是，從情感層面上將大家聯(lián)系在一起會(huì)使平凡的工作變得更加有意義。我們都知道在某個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，或因圓滿(mǎn)完成一項(xiàng)工作而欣喜萬(wàn)分時(shí)大家共同的感受。這些情緒和感受會(huì)促使大家合作，完成個(gè)人所不能也無(wú)法完成的事情。而情商領(lǐng)導(dǎo)者知道如何形成這種情感紐帶。

另一方面，如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏共鳴感，那么人們完成工作的態(tài)度只是敷衍了事、差不多就行，而非竭盡全力、表現(xiàn)出最佳狀態(tài)。如果缺乏積極健康的情感，那么所謂的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的只不過(guò)是管理，而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)。

不和諧的領(lǐng)導(dǎo)者

“不和諧”在音樂(lè)方面的本義是指一種令人不悅的、刺耳的聲音，在音樂(lè)和人類(lèi)層面上共同的意義是指缺乏和諧。不和諧的領(lǐng)導(dǎo)力所創(chuàng)造出來(lái)的團(tuán)隊(duì)會(huì)讓人覺(jué)得其存在情感上的不和諧、不一致，在這樣的團(tuán)隊(duì)中工作會(huì)讓大家有一種不斷走調(diào)的感覺(jué)。