如果放任上述問(wèn)題存在，小二是沒(méi)辦法做基于品牌的管理的，賣(mài)家在發(fā)布商品的時(shí)候也會(huì)碰到選擇困難，買(mǎi)家在前臺(tái)找商品也會(huì)受到影響……所以，我們做了“屬性歸一”的事情。這個(gè)事情又要分兩個(gè)角度來(lái)看，一是歷史的問(wèn)題，一是將來(lái)的問(wèn)題。

先說(shuō)歷史問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我們把某些需要?dú)w一的屬性列出來(lái)，比如“品牌”，通過(guò)這個(gè)關(guān)鍵字找，然后看了一下所有屬性里面是“品牌”意思的屬性，把這些屬性合并掉，并在一個(gè)ID下，再把下面的屬性值也做合并，解決上述后兩個(gè)問(wèn)題。你可以想象，我們先要考慮“哪些屬性需要做歸一、哪些屬性值要做歸一”，然后再一步步操作，這是一個(gè)非常龐大的“人肉”工作。所以，其實(shí)當(dāng)時(shí)也用了一些技術(shù)手段來(lái)輔助，比如通過(guò)模糊匹配，找出哪些屬性可能是同一個(gè)屬性。

更悲慘的是，這只能解決歷史問(wèn)題，沒(méi)有辦法解決將來(lái)的問(wèn)題。

當(dāng)我們把“品牌”“人肉”完了以后，截至那一刻，品牌和品牌值都是很干凈的。而且為了避免第三個(gè)問(wèn)題，對(duì)于品牌值，我們還做了一個(gè)規(guī)范，英文在前面，中文在后面，然后用反斜杠隔開(kāi)。但是，品牌下面的屬性值還是有幾萬(wàn)個(gè)，讓小二在幾萬(wàn)個(gè)屬性值里面挑出來(lái)，他會(huì)嫌煩，所以很多小二還是“違規(guī)”操作。任何地方都一樣，光靠人的自覺(jué)性是很難成事的，一定要設(shè)計(jì)出漂亮的規(guī)則。

他可能按照自己的意愿直接輸入一個(gè)，比如說(shuō)“Nokia/諾基亞”已經(jīng)有了，他會(huì)直接輸入一個(gè)諾基亞，然后把這個(gè)值掛到了他自己的類(lèi)目屬性里。這也就是說(shuō)，又有兩個(gè)諾基亞了，于是，我們只能定期去清理。

這個(gè)問(wèn)題很難用產(chǎn)品來(lái)徹底解決，原因有很多，比如說(shuō)因?yàn)槠放频膹?fù)雜性，可能有的品牌并沒(méi)有英文或是中文的說(shuō)法。所以，我們后來(lái)用了一個(gè)看起來(lái)很傻的方案——整個(gè)淘寶品牌管理里面，允許品牌輸入的只有唯一一位小二，后來(lái)又交給了一個(gè)團(tuán)隊(duì)（截至2012年年初） 之后，有什么更好的辦法，過(guò)幾年再和大家分享。從這里的例子里我們看到，在特定的場(chǎng)景下，一個(gè)問(wèn)題不一定要用傳統(tǒng)意義上的“開(kāi)發(fā)產(chǎn)品功能”來(lái)解決，產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任從根本上來(lái)說(shuō)是解決問(wèn)題，而不是做產(chǎn)品。

解決問(wèn)題，或者說(shuō)滿足需求，通常有三種方法——提高現(xiàn)實(shí)、降低期望、轉(zhuǎn)移需求，而最常用的“開(kāi)發(fā)產(chǎn)品”只是第一種，也是最費(fèi)勁的一種方法。