為什么許多人都沒有正確行事呢？是什么在阻礙他們？

要解釋為什么難以堅持正確行事，可能需要專門寫本書（也許一本還不夠）。對于做出不符合德商的行為，有三個主要原因。這幾個原因很容易記（在英文單詞中都以字母“f”開頭），它們分別是恐懼、重視眼前利益和壞心情，我們一一細(xì)看。

1.恐懼。同輩之間壓力的根本原因是恐懼，即害怕自己不出色。年輕人尤其容易產(chǎn)生這種恐懼，畢竟兒童和青少年都太渴望得到別人的肯定。還記得十歲那年，我從一間藥房偷了一瓶袖珍式口氣清新劑，這么做僅僅是因為有個朋友慫恿我。至今，這件事仍讓我感到不安。我知道那樣做不對，但我還是做了。

但在成人的世界里，恐懼也是很多不道德行為的導(dǎo)火索。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)老板是酗酒者，你可能害怕自己以某種方式（比如，向工會舉報）干涉，會遭到報復(fù)。即便公司有禁止報復(fù)的條文，你可能還是決定不干涉。畢竟你不想老板在知道此事后怨恨自己。我們都想和上司搞好關(guān)系，但代價卻是行為與德商相悖。

2.重視眼前利益。作為長期與自身體重斗爭的人而言，我深知木蘭糕點鋪那些帶有巧克力奶油乳酪的香草紙托蛋糕是多么誘人。我還知道，如果我吃一個、又不愿意多鍛煉一個小時將其消耗掉的話，我會付出代價。但是，真見鬼！蛋糕看起來真不錯——為何不趁現(xiàn)在放縱一下，以后再擔(dān)心結(jié)果呢？在很多情況下——不只是吃不吃美味蛋糕的問題，還有更加重要的是，比如經(jīng)商也會出現(xiàn)過于注重眼前、短期利益（這里是指強烈的味覺快感）而忽視長期利益（比如保持健康體重）的問題。

打個比方，一些企業(yè)將客服的職位外包，因為海外人力成本低，利潤更大。但企業(yè)這樣做，客戶就不能與其“客服聯(lián)系人”進(jìn)行有效溝通而感到無比沮喪，因此會對公司感到極度不滿。從長遠(yuǎn)來看，企業(yè)可能會失去這些目標(biāo)客戶（第八章我還會深入討論這個問題）。目前市場空間的確越來越小，盈利的壓力也比以往任何時候都要大。但在國內(nèi)開展客服工作，不僅體現(xiàn)了企業(yè)的德商，還保證了長遠(yuǎn)利益，而不僅僅是在眼前幾個季度少付一點人力成本。

3.壞心情。當(dāng)你睡眠不足、剛聽到壞消息或感情出現(xiàn)問題時，你很難以友善的態(tài)度對待他人。心情不好時，你更難抑制住自己沖動之下做出令人討厭甚至傷人的舉動。生活中你認(rèn)識這樣的人嗎——他很清楚怎樣激怒你，并且一有機會就這樣做？這是他們自己情緒的問題，而不是由于你說的話或做的事，而且這很可能是他們本身憤世嫉俗的表現(xiàn)。

千萬別誤會，我不是要證明什么，我只是試著解釋為何在生活中遵循德商的五個原則具有挑戰(zhàn)性。如果你意識到某件事可能使你犯錯，你就得提防著，提高做出明智選擇的幾率。理解問題，是解決問題并防止再次出現(xiàn)問題的首要步驟。