我們不否認(rèn)，繞了一個(gè)大圈子，紅十字會(huì)的危機(jī)還是成功地獲得了轉(zhuǎn)機(jī)，撇清了關(guān)系，利用一個(gè)未注冊(cè)的馬甲公司來(lái)承擔(dān)責(zé)任是一招很妙的金蟬脫殼，反正馬甲這東西，扔掉一個(gè)再重新做一個(gè)就行了，公眾要的是處理結(jié)果，那么殺只雞給猴看看就行了。不過(guò)多久，當(dāng)民眾的視線又跑向另一個(gè)王美美劉美美身上的時(shí)候，搖身一變馬甲又會(huì)黃袍加身。

盡管公關(guān)得漂亮，但是就像榴蓮一樣，褪掉了棘手的外殼，還是有那么一股怪怪的味道，你看，如今再發(fā)生一些天災(zāi)人禍，紅十字會(huì)的號(hào)召力公信力還像從前一樣嗎？金蟬脫殼公關(guān)里找一個(gè)替罪羊是關(guān)鍵。這如同吃榴蓮，不得不吃的時(shí)候就只能選擇將棘手的外殼剝落。但是盡管公關(guān)得漂亮，也如同榴蓮一樣，褪掉了棘手的外殼，也還是有那么一股怪怪的味道。

獼猴桃

圍魏救趙：夾在中間的果肉最美味

如今最有意思的吐槽在哪里？沒(méi)錯(cuò)，就是微博。用了什么產(chǎn)品心里不爽，售后讓你更不爽？沒(méi)事，微博吐槽一下吧！瞬間就會(huì)有人搭理你。這就是微博帶來(lái)的全新用戶體驗(yàn)，用戶的意見(jiàn)終于開(kāi)始受到商家的關(guān)注了。

很顯然，老羅的出現(xiàn)讓西門子徹底認(rèn)識(shí)了微博這個(gè)刺頭。長(zhǎng)達(dá)21 天的時(shí)間里，老羅圍繞西門子冰箱的質(zhì)量問(wèn)題持續(xù)刷屏，并不斷與網(wǎng)友互動(dòng)，讓西門子這種大牌徹底無(wú)語(yǔ)了，他們顯然沒(méi)有料到會(huì)有如此擺不平的消費(fèi)者，大牌的王者霸氣在這一刻顯然“嗝屁”了，尤其是老羅霸氣地在西門子總部鐵錘掄冰箱的那一刻，你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一句話必須送給老羅——“鐵肩擔(dān)道義, 辣手著文章”。沒(méi)錯(cuò)，西門子各種質(zhì)量問(wèn)題于那一刻在老羅的微博直播了，刷屏了。他還拍攝視頻表明西門子冰箱存在問(wèn)題，甚至特意去天津和北京的電器城調(diào)查，微博的推動(dòng)媒體的參與，終于令西門子迎來(lái)了這個(gè)危機(jī)。

兩天后，西門子家電官方微博被動(dòng)做出回應(yīng)：針對(duì)西門子冰箱門不易關(guān)緊的問(wèn)題，將提供上門檢測(cè)和維護(hù)服務(wù)，并公布了聯(lián)系方式。聲明中西門子認(rèn)為其冰箱“確認(rèn)不屬于質(zhì)量問(wèn)題”。老羅不接受西門子家電的說(shuō)法，認(rèn)為西門子家電的表態(tài)是“打官腔的聲明”。這樣的官方性聲明又持續(xù)了一個(gè)回合，甚至不得不電話線下溝通，事態(tài)越來(lái)越嚴(yán)重了，但是西門子就是拒不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題。

好了，故事到這里，我想剝一個(gè)獼猴桃吃。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛茸茸的皮讓你既愛(ài)又恨，那么獼猴桃怎么吃才最爽呢？那不妨切一下，依稀露出環(huán)環(huán)的果肉。咦？你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)獼猴桃黑籽圍成的一圈里面是白色的東西？是的，這個(gè)公關(guān)模式就是西門子等來(lái)的運(yùn)氣。盡管其態(tài)度并不能達(dá)到老羅的意愿，但是其處理其余消費(fèi)者的態(tài)度和速度還是值得肯定的，大牌嘛，畢竟舍不得拉下自己的面子，要不是遇見(jiàn)的是老羅，估計(jì)已經(jīng)利用其大牌的氣勢(shì)擺平了。