簽訂合同

雖然每個客戶在合同談判時都會有自己的立場，并取決于所購買的服務、客戶規(guī)模、服務商的市場地位等，但建議客戶應預期其需求，并將合同需求和期望表述在現(xiàn)有標準合同中，而非雙方重新協(xié)商談判一份全新的合同。

如同其他技術導向的合同，云計算的合同內(nèi)容必須包含法律和技術兩大部分，而不是一份很長的文件。 法律部分針對雙方合作關系，技術部分則是有關技術層面的服務水平協(xié)議，然而，要清楚劃分法律及技術上所界定的范圍并不容易。合同及服務水平協(xié)議雖然分散在不同的合同文件中，但兩者都屬于完整協(xié)議中的核心要素，變更合同內(nèi)容時，要確定所變更的內(nèi)容不會造成合同條款上的矛盾。以下章節(jié)不會刻意論述這一類的情況，而是以較全面的角度探討簽約時的注意事項。

可用性

可用性是云計算的重要議題之一(對許多案例來說，可用性的問題甚至是最重要的) ，可用性的問題包括:數(shù)據(jù)可用、系統(tǒng)可用及系統(tǒng)安全。

本章節(jié)的重點則會放在數(shù)據(jù)可用部分的討論。

可用性的一般解釋為:在合同中協(xié)議時間內(nèi)可用性的百分比，對客戶而言，應該要保證 100% 的可用性。但在實際的運作中，這樣的保證不但不切實際也不可能做到，因為客戶的基礎架構也有可能出錯。但無論如何，保證 90% 以上的可用性卻是很常見。若采用下列的兩項措施，便有可能達到這樣的可用性:( 1)數(shù)據(jù)盡可能廣泛分布。

( 2) 界定在數(shù)據(jù)中心范圍內(nèi)。

除此之外，選擇多個運營商多線路鏈接數(shù)據(jù)中心與互聯(lián)網(wǎng)，不但可減少本地端聯(lián)機失敗的可能，也降低了提供商在整個網(wǎng)絡發(fā)生中斷的可能。

用戶需考慮的是，若只采用單線路鏈接和易發(fā)生故障的網(wǎng)絡，便無法從上述的云措施中獲得穩(wěn)定的可用性。

除定義數(shù)據(jù)的可用性，也建議在合同中必須明確:系統(tǒng)右機時，數(shù)據(jù)可用性的恢復時間?；謴蜁r間根據(jù)不同協(xié)議可能會有差異，但原則應確保盡快恢復可用性。 備份數(shù)據(jù)一般不會與原始的數(shù)據(jù)存儲在一起，而應存儲在另一個數(shù)據(jù)中心。這樣的策略可幫助數(shù)據(jù)快速恢復，原數(shù)據(jù)中心即使整個發(fā)生問題，還可以在另一數(shù)據(jù)中心獲取原始數(shù)據(jù)。

異地數(shù)據(jù)備份策略比只存儲在企業(yè)專用的單一數(shù)據(jù)中心，具有更高的安全性。