李芳暗自高興，這可是不可多得的寶貴學(xué)習(xí)材料！于是，她關(guān)上了窗戶，防止樓下小區(qū)的喧鬧聲打擾自己，然后安靜地坐到電腦前開始閱讀。

這篇文章不長(zhǎng)，但從六大方面闡述了店長(zhǎng)的工作內(nèi)容，可以說是深入淺出地讓人們明白了店長(zhǎng)具體需要面對(duì)的工作內(nèi)容。

在培訓(xùn)一開始，老師是這樣介紹門店管理和店長(zhǎng)工作關(guān)系的：“門店，是為了實(shí)現(xiàn)效益而設(shè)立的實(shí)體店面。因此，對(duì)門店的管理，就是按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、管理規(guī)范對(duì)門店日常工作進(jìn)行的管理。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，門店要做好管理，必須對(duì)人、財(cái)、物、技術(shù)、規(guī)章、訊息進(jìn)行立體和動(dòng)態(tài)的管理，從而維持門店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持較高的服務(wù)水平?！?/p>

李芳心想，培訓(xùn)師果然是經(jīng)過理論積累和實(shí)際工作鍛煉的，短短幾句話，就把自己和周大哥的話凝練提升起來。

接下去，老師和大家重點(diǎn)從六個(gè)方面分析了門店管理和店長(zhǎng)工作關(guān)系的內(nèi)容：

一、人的管理

店長(zhǎng)對(duì)員工的管理，其實(shí)也就是對(duì)門店人力資源的管理。這種人力資源從狹義上來看，經(jīng)常被誤會(huì)為是對(duì)員工的管理。其實(shí)，還可以包括對(duì)客戶資源的管理、對(duì)供應(yīng)商資源的管理。只有抓住“人”這個(gè)重要的資源，才能打造出有效運(yùn)作的門店。

當(dāng)然，在“人”的管理中，員工管理的重要性是不言而喻的。通過管理好員工，安排好崗位，才能最大限度地發(fā)揮員工在各方面的潛力。比如，店長(zhǎng)應(yīng)該合理排班，結(jié)合具體的日期特點(diǎn)、時(shí)段特點(diǎn)，對(duì)不同時(shí)段工作量進(jìn)行衡量測(cè)算。這樣才能做到合理經(jīng)濟(jì)地配置不同崗位的員工，制定出出勤安排表，提高不同崗位、不同員工的效率。又如，店長(zhǎng)應(yīng)該結(jié)合考勤制度，來對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的出勤管理。同時(shí)，還要做好休假、事假、病假等臨時(shí)性的班次調(diào)整，維持較好營(yíng)業(yè)狀態(tài)。另外，服務(wù)水平的管理、服務(wù)效率的管理，也和對(duì)員工人事的管理息息相關(guān)。

對(duì)顧客的管理，其實(shí)也是對(duì)“人”的管理。這是因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)是直接面對(duì)以個(gè)體出現(xiàn)的消費(fèi)者的。這些單獨(dú)的個(gè)人，加在一起就是一個(gè)門店、一個(gè)企業(yè)的生命源頭。店長(zhǎng)主要應(yīng)該從兩方面管理這樣的客戶資源：首先是顧客的構(gòu)成，比如，通過問卷調(diào)查、會(huì)員訪談、有獎(jiǎng)活動(dòng)登記等方法，測(cè)算商圈范圍中顧客的特點(diǎn)，包括收入、人口、家庭成員、性別、年齡、消費(fèi)傾向，等等。其次是顧客的需要，即通過定期調(diào)查、對(duì)投訴分析等，了解客戶存在怎樣的具體需求，并進(jìn)行門店定位的改變，改善服務(wù)，提供更多功能，獲得更好的業(yè)績(jī)。

另外，對(duì)“人”的管理，還表現(xiàn)在對(duì)合作者、供貨商等方面的管理上。例如，是否能夠準(zhǔn)時(shí)配送、是否能夠確保商品有良好的品質(zhì)，等等。這些店長(zhǎng)需要面對(duì)的工作，來自和每個(gè)具體合作者的互動(dòng)和溝通之中。