公司開業(yè)了，但經(jīng)營起來并沒有想象的那樣容易。

原來作為一個調(diào)律師，我可以和用戶做朋友。但現(xiàn)在我代表的是公司，用戶再也不愿把我看成朋友，他們習(xí)慣地把我當成了商家。

我負責(zé)用戶的投訴。第一次我接到投訴，說調(diào)律師看不見，鋼琴里有那么多零件，他會不會沒摸著，少調(diào)幾個音？我聽了氣就不打一處來，簡直是無理取鬧。開始我還比較耐心地解釋說調(diào)律師雖然看不見，但絕不會少調(diào)幾個音的，他們是經(jīng)過嚴格訓(xùn)練才上崗的。但用戶聽不進去。我火了。我愛人說，你怎么能跟用戶耍態(tài)度呢？他不理解盲人，你可以耐心解釋。俗話說用戶就是上帝，你把上帝都得罪了，以后誰還找你們？你別忘了你代表的是公司。

我說：“那我應(yīng)該怎么辦？”

他說：“你先向用戶道歉，然后再解決問題。原來用戶把你看成朋友，現(xiàn)在把你看成商家，你的角色不一樣了?！?/p>

可是跟別人道歉是我的弱項。如果我做錯了，自然該道歉。要是別人冤枉我了，那我可不干，非讓他跟我道歉不可。我愛人說，那你就先學(xué)道歉吧，你假裝我是你的用戶跟我道歉。我跟他重復(fù)著道歉的話，但他說口氣不對，像背書。我終于想出了一個好辦法，去商場看顧客和售貨員發(fā)生口角以后，值班經(jīng)理是怎樣說的。